La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ha recibido recientemente una denuncia formulada por parte de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), en dicha denuncia se pide la sanción de la compañía de Telefónica Movistar, por cobrar comisiones a sus clientes por pagar sus facturas directamente sin estar estas domiciliadas.
La denominación de esta comisión es «Pago por ventanilla», y esta comisión supone un pago adicional sobre la factura de 2,32 euros, esta comisión según se describe en la denuncia es discriminatoria, pues ningún cliente tiene la obligación de domiciliar sus facturas y tiene el derecho a realizar los pagos por el medio que prefiera, siempre y cuando el pago se realice dentro de las fechas estipuladas.