Telefónica renueva su servicio de atención al cliente

La atención al cliente, aspecto que debería ser uno de los más cuidados por cualquier compañía, ha sido durante muchos años una de las grandes olvidadas de las operadoras de telefonía en nuestro país. Sin embargo, en los últimos tiempos, la gran competencia y las presiones por parte de los clientes han hecho que las diferentes operadores hayan apostado por mejorar este servicio.

Ahora es Telefónica la que ha anunciado que reforzará su atención al cliente, siendo esta una de las líneas básicas a seguir para poder hacer frente a las presiones de la competencia y luchar así en igualdad de condiciones con otras operadoras.

El operador español incorpora un nuevo asesor virtual (El gurú Movistar), que responderá a aquellas dudas relacionadas con el uso y manejo de los dispositivos, debiendo el usuario introducir el número de teléfono en el que desea recibir la llamada y posteriormente se pondrán en contacto con él para resolver su duda. Además, se podrá interactuar con el mismo mediante el uso de una webcam.

Otro de los aspectos que ha “tocado” Movistar, son sus espacios Movistar Fusión, que se encuentran activos en los los centros El Corte Ingles de Castellana y Goya en Madrid, en los cuales se puede ver el uso  de pantallas de televisión, consolas, teléfonos inteligentes y tabletas conectadas en el hogar a Internet, a través de su fibra óptica y del paquete Fusión.

Las tiendas de Movistar también han sufrido un lavado de imagen, realizando demostraciones y asesoramiento personalizado a sus clientes con el objetivo de incrementar su grado de satisfacción con la operadora.

Por último, la multinacional español ofrece un nuevo servicio de reparación ultra rápido en sus tiendas, proporcionando al cliente un terminal de sustitución mientras se envía su terminal a un centro avanzado en el caso de que no sean capaces de repararlo.

Pese a que no parecen tratarse de unas grandes novedades, si son aspectos que pueden ayudar a mejorar la atención al cliente, algo que sin duda es positivo para los usuarios, ya que este aspecto debería ser uno de los más cuidados por las compañías, que deberían ofrecernos las soluciones oportunas en el momento adecuado y con la mayor brevedad, sin necesidad de realizar múltiples llamadas como ocurre en muchas ocasiones.

Nuevo servicio de películas online: M-Go

M-Go es un proyecto de compra de películas que cuenta con el apoyo de Hollywood y cuyo objetivo es competir con iTunes y Amazon, con la ventaja de distribuir las películas de algunos de los mayores estudios estadounidenses.

M-Go ha llegado a un acuerdo con diferentes distribuidoras, como es el caso de Sony, NBCUniversal, Paramount, Warner Bros. y 20th Century Fox., además de encontrarse respaldado por DreamWorks Animation y Technicolor, que se harán cargo del diseño de la tienda. Algo que hace presagiar que será una buena alternativa a los servicios ya existentes.

En primer lugar, este nuevo servicio ofrecerá un mayor número de películas para la venta que para el alquiler, y pese a que en principio irá encaminado principalmente a películas y series, en el futuro es posible que se amplié hasta ofrecer tanto la distribución de libros como de música.

Por si fuese poco, M-Go ha llegado a un acuerdo con otras compañías, como Intel o Samsung, para ofrecer sus contenidos en televisiones con Smart TV, haciendo así que los usuarios puedan disfrutar de los contenidos directamente desde la comodidad de su televisor y sin necesidad de conectarse a un equipo.

Su punto menos fuerte, es que para tablets y móviles, habrá que acceder al servicio mediante un navegador web, aunque esto es probable que se mejore con la inclusión de una app que permita a los usuarios tener una mejor experiencia en el portal.

Gracias a su amplio catálogo y los diferentes acuerdos comerciales a los que ha llegado con diferentes estudios de Hollywood, M-Go es un servicio que promete y que puede convertirse en una fuerte rival para las ya existentes, aunque para que tenga éxito deberán ofrecer una buena calidad de imagen y, sobretodo, un precio asequible, algo muy demandado por el público a la hora de acceder a este tipo de servicios.

Próximamente se irán desvelando más detalles de un servicio que, sin duda, promete.

Amazon Glacier: El servicio de almacenamiento en la nube

Amazon ha presentado un nuevo servicio de almacenamiento en la nube enfocado a aquellos usuarios que deseen almacenar una gran cantidad de información y a grandes empresas, con el nombre de Glacier, y que tendrá un precio por cada GB de tan solo 1 céntimo de dólar mensual.

Este precio es muy inferior al ofrecido por otros servicios como Dropbox y demás, aunque en el caso de Glacier no se podrá acceder a esos archivos de forma inmediata. El servicio de Amazon ofrece el acceso a esos archivos una vez se haya finalizado la “tarea iniciada”, que puede tardar hasta 4,5 horas, y teniendo un sobrecoste por cada bit que se desee recuperar de entre 5 y 12 céntimos por cada GB.

Glacier utiliza el Secure Sockets Layer (SSL) para almacenar de forma automática los datos encriptados mediante el empleo de AES de 256 bits, y este servicio asegura una durabilidad de los datos de 99,9 %.

Este tipo de servicio puede resultar muy interesante para empresas y usuarios que necesiten una copia de seguridad de datos de grandes volúmenes, pero que sean conscientes de que pueden no llegar a utilizar esos contenidos o vayan a acceder a ellos de forma muy ocasional, ya que en el caso de recurrir a ellos de forma habitual podría no compensar Glacier, tanto por su tiempo de espera para el acceso a los archivos como por el precio por bit recuperado.

Por el momento, Glacier solo se encuentra accesible en algunos lugares de Estados Unidos,  en Irlanda y Japón, aunque se prevé que siga extendiéndose a más áreas alrededor del globo terrestre.

Las características de Amazon Glacier son:

-Utilización de AWS Management Console o las Amazon Glacier API para crear las cámaras. Las cámaras se usan para organizar los archivos que se sube a Glacier.

-Utilizar Amazon Glacier API para subir y recuperar archivos.

-Supervisar el estado de las tareas en Amazon Glacier mediante las Amazon Glacier API. También es posible configurar la cámara para que envíe una notificación a través de Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) cuando las tareas hayan finalizado.

-Pagar solo por lo que se utilice. La factura mensual dependerá de la cantidad de datos almacenados y transferidos.

Sin duda es un buen servicio principalmente para copias de seguridad de empresas o profesionales, ya que para un usuario común es “mejor” disponer de los archivos rápidamente en servicios como SkyDriver, DropBox…

Tuenti cierra su servicio de alquiler de películas

La red social Tuenti ha decidido dar por finalizado su servicio de alquiler de películas vía streaming, ya que el mismo ha tenido una acogida catalogada por la propia Tuenti como “muy tibia”, razón por la que han decidido que a partir del próximo 20 de Agosto a las 23:59h, el servicio deje de prestarse.

Este lanzamiento de su servicio de alquiler de vídeo bajo demanda se produjo en el pasado mes de noviembre, donde han ofrecido diferentes títulos. Tuenti ha sido la primera red social en ofrecer el estreno de una película (Okupados), y entre sus “hitos”, está el lograr 500.000 reproduciones del documental de David Guetta.

Desde el blog oficial se indica: “hemos seguido de cerca la respuesta de nuestros usuarios durante este tiempo y la acogida del servicio ha sido muy tibia, lo que no es independiente del hecho de que la cultura de pago por contenidos no está aún madura en España.”, al mismo tiempo que anuncian que dejarán de ofrecer el mismo debido a su “actual planteamiento estratégico para  lanzamiento móvil e internacional”.

Sin embargo, aunque es cierto que puede que la cultura de pago por contenidos no este “aún madura en España”, el “fracaso” de TuentiCine ha sido por el catálogo, por que es un servicio destinado a jóvenes, que presumiblemente tienen menos ingresos, y la gran competencia en un servicio en auge, han hecho que tuviese que dar a su fin.

Además, como los demás portales que ofrecen este tipo de contenidos en alquiler, deben luchar contra la piratería, ya que sus precios, aunque económicos, distan en algunos casos bastante de lo que en realidad un cliente está dispuesto a abonar por disfrutarlos.

Aquellos que sean clientes podrán seguir utilizando el servicio hasta el 20 de Agosto, tal y como hemos mencionado con anterioridad.

Tuenti deja sin servicio a usuarios que abusan de la tarifa plana a Internet.

Tras el relanzamiento de la telefonía móvil de Tuenti, el cual llamó la atención principalmente por unos bonos de datos que resultaban muy interesantes, pero que con el paso de los días se comienza a llenar de polémica debido a que la compañía ha decidido tomar medidas contra aquellos usuarios que, según ellos, abusan de la conexión a internet con sus tarjetas.

Esas medidas consisten en cortar la línea de raíz, es decir, no solo no se pueden conectar a la red sino que también se quedan sin servicio de voz, lo que hace que no se puedan comunicar y esas tarjetas no sirvan para nada.

Esta polémica la envuelve una tarifa diaria con el que se pagan 0,08 euros/ Mb pagando un máximo diario de un euro, a partir del cual el usuario podrá navegar todo lo que quiera de manera indefinida. Tuenti Móvil les ha cortado la línea por que estos usuarios han “abusado” de la tarifa, descargando una gran cantidad de datos en un corto espacio de tiempo.

En las condiciones del servicio, el propio Tuenti decía que podría suspender de forma temporal el servicio en caso de incumplimiento de las Normas de Uso Razonable aplicables a las promociones elegidas por el cliente, en definitiva, que la compañía puede cortar el servicio cuando le plazca, ya que son únicamente ellos los que conocen ese límite a partir del cual ellos lo consideran abusivo.

Además, lo que ha levantado aún más ampollas entre los usuarios es que no se les ha avisado previamente, por lo que esos usuarios de repente se han encontrado sin conexión para descargar datos y sobretodo sin servicios de voz.

Desde la asociación de defensa de los consumidores (FACUA) se ha publicado que van a denunciar al operador ya que esta incumpliendo lo prometido ya que consideran que “es inaceptable que Tuenti Móvil haya lanzado al mercado determinadas ofertas de acceso a internet y ahora se niegue a cumplirlas”.

Sin duda un paso atrás para Tuenti Móvil, ya que con estas acciones se “ganará” una mala prensa y quizás más de uno se lo piense dos veces en pasarse a una compañía que había cautivado en su presentación gracias a las tarifas que ofertaba.

Ahora nos encontramos con que de un momento a otro y sin previo aviso nos podemos encontrar en la situación de que, con necesidad de utilizar el teléfono móvil, “lejos de la civilización”, intentar llamar y ver que no tenemos línea. Al menos lo que deberían haber hecho desde Tuenti Móvil es avisar a esos usuarios afectados por lo que ellos consideran abusivo, e incluso escuchar las alegaciones que estos pudieran expresar acerca de tanto uso y posteriormente tomar las medidas oportunas.

 

MediaFire se convierte en un servicio de alojamiento en la nube como Dropbox

Ante los problemas que ha ocasionado el cierre de Megaupload y el perseguimiento a portales de alojamiento de archivos, MediaFire ha decidido modificar su actual sistema de alojamiento de archivos, para encaminarlo a un sistema de alojamiento en la nube como Dropbox.

Para ello, MediaFire ha lanzado una aplicación denominada MediaFire Express (Podéis descargarla desde http://www.mediafire.com/software/express/tour.php ) la cual ya lleva accesible varias semanas y mediante el cual se accedea un servicio como el anteriormente mencionado.

MediaFire ha dejado atrás la posibilidad de subir un archivo y compartirlo de forma pública sin ningún tipo de registro, y se ha convertido en espacio privado para el cual será necesario un registro previo y mediante el cual no podremos compartir de forma tan simple su contenido.

Si accedéis a http://www.mediafire.com/ podréis comprobar el nuevo diseño, mucho más simple e intuitivo y que tiene un cambio radical respecto al anterior.

Con esta nueva forma de alojamiento en la nube, MediaFire intentará librarse de posibles acusaciones entorno a la piratería de los contenidos alojados en sus servidores.

La compañía de alojamiento ofrecerá diversos planes de alojamiento que oscilarán entre los 0 dólares con el que se podrán subir archivos de hasta 200 Mb y sin posibilidad de distribuir los contenidos, hasta los 49 dólares mensuales que tiene el alojamiento más completo, que ofrece la posibilidad de subir archivos de hasta 10 GB así como otras opciones adicionales. De forma intermedia se ofrece un plan de 9 dólares al mes, que permite subir contenido de hasta 4 GB.

Con el alojamiento gratuito, los archivos no estarán siempre en los servidores de MediaFire, aunque el almacenamiento es ilimitado.

Entre las nuevas opciones que ofrece MediaFire, permitirá configurar y personalizar el espacio de almacenamiento pudiendo crear URLs personalizadas a las diferentes carpetas alojadas en nuestro espacio, teniendo la posibilidad de otorgarle una imagen personalizada para identificarlas.

Se podrán subir imágenes y crear galerías con ellas de forma muy sencilla, algo con lo que la compañía de alojamiento intentará captar a más clientes y con lo que parece abandonar de forma definitiva el sistema de alojamiento que ofrecía hasta ahora, siendo así otro espacio menos en el que poder alojar los archivos deseados de forma totalmente gratis y de forma libre.

Con esta nueva medida, vemos como poco a poco se van reduciendo las posibilidades de compartir en la red de manera anónima, y con la opción de compartir el enlace de manera rápida y sencilla con los demás.

Pipe, un servicio para transferir archivos en Facebook

Pipe será una nueva aplicación que ha sido diseñada para permitir la transferencia de archivos de gran tamaño entre usuarios a través de Facebook.

Es curioso que este sistema vaya a comenzar a estar funcional (en principio en fase beta) en estos tiempos que corren en el que internet es cada vez más censurado en aspectos relacionados con las descargas y transferencias de archivos, en lugar de esperar a que se calme el tema.

Mediante Pipe los usuarios de la red social más popular del mundo podrán transferirse archivos de hasta una capacidad de 1 GB, lo que hará que esta funcionalidad (ya existente pero con archivos de menor tamaño) se haga más popular y sean más usuarios los que decidan utilizarla.

Pipe se basará en el “Drag & Drop” es decir en el método de arrastrar y soltar, algo muy común actualmente a la hora de elegir los archivos a subir en una página web. Esta aplicación utilizará el protocolo Real Time Media Flow Protrocol (RTMFP) que pertenece a Adobe y que permite conexiones de un usuario a otro sin pasar por servidores ni de Facebook ni de la propia aplicación.

Se está preparando además una versión de Pipe para iOs, para poder compartir y transferir archivos desde un terminal móvil.

En estos tiempos de tantas y tantas noticias acerca de ataques a portales de alojamiento de archivos y de descargas, nos encontramos con una nueva posibilidad que quizás a más de uno satisfaga.

Como “inconveniente” nos podremos encontrar con que se deberán realizar las transferencias de un usuario a otro, es decir, que no se podrá disponer de un link para publicar en cualquier página o foro y que todo aquel que lo desee se lo descargue.

Sin embargo si es útil para intercambiar cualquier información o contenido multimedia entre “Amigos” de Facebook, ya que pese a que exista un límite de capacidad, con las herramientas existentes para dividir un archivo en varias partes, (como el conocidísimo Hacha, entre muchos otros) no habrá problema para compartir cualquier archivo, sea lo grande que sea.

En unos meses comenzaremos a ver este servicio en funcionamiento como fase definitiva y veremos si tiene la aceptación y repercursión esperada por esta red social.

Con esta aplicación, Facebook intentará dar un golpe sobre la mesa en el intercambio de archivos en la red. También comprobaremos si comienzan a lloverle críticas y si algún Gobierno u organización comienza a tomar medidas, al igual que ocurrió con otras opciones para el intercambio de contenido en red.

Repara, servicio participativo de mejora de la vía pública

Repara, es un novedoso servicio online que funciona como una herramienta colaborativa entre cualquier persona que se encuentre en nuestro país. Esta aplicación funciona a través del terminal móvil de aquel que quiera colaborar y que se encuentra disponible para Android, BlackBerry, iPhone y Windows Phone, y para realizar el aporte al sistema bastará con reportar una incidencia que encontremos en nuestro camino y consideremos reseñable.

En la herramienta podremos indicar la localización de la incidencia sobre un mapa, indicando el tipo de incidencia que hemos observado y que son clasificadas por categorías.

Los tipos de incidencias son:

  • Incidencias en papeleras, contenedores y las relativas a la limpieza de la calle.
  • Desperfectos en semáforos y en las señales de tráfico del municipio.
  • Incidencias o retirada de coches, motos y bicicletas.
  • Desperfectos o incidencias relacionadas con el alumbrado de la ciudad.
  • Incidencias en el mobiliario urbano (bancos, …)
  • Incidencias en el pavimento, aceras, escombros y relativas al agua y electricidad.
  • Incidencias en el arbolado de la ciudad.
  • Otras incidencias: recogida de muebles, animales, ruidos, etc.
  • Incidencias relacionadas con la red de transporte público.
    • Incidencias relacionadas con la red de Renfe.
    • Incidencias relacionadas con la red de Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya.
    • Incidencias relacionadas con la red de tranvía de la región metropolitana de Barcelona.
    • Incidencias relacionadas con la red de autobuses.

Como podéis observar a través de las categorías que nos ofrece esta herramienta, podremos hacer una denuncia de aquello que creamos que esta mal y que se debe mejorar.

Este sistema es semejante al de las campañas de “Ponte Freno” que salen en televisión y en las que podemos denunciar todo aquello que consideremos incorrecto en las carreteras de nuestro país, pero extendido a más áreas y con la facilidad de disponer de la aplicación en nuestro teléfono móvil, realizar una foto e informar de forma inmediata a través de internet o wifi acerca de la incidencia así como del lugar en el que se encuentra.

Gracias al posicionamiento por GPS se enviará nuestra incidencia de forma sencilla al ayuntamiento correspondiente, teniendo estos la posibilidad de informar al ciudadano que ha informado acerca de la misma, que ya se encuentra solucionada pudiendo aportar la imagen correspondiente que lo acredite.

Además podemos informar directamente desde nuestro PC,  tras pulsar en Nueva Incidencia en la web, indicaremos la dirección, la tipología de la incidencia, las observaciones que creamos oportunas acerca de la misma, adjuntar las fotos que hayamos realizado acerca de la incidencia y por último deberemos seleccionar si consideramos que representa un riesgo para la población o no.

Una buena herramienta para informar acerca de la gran cantidad de deficiencias que nos podemos encontrar a diario en nuestro camino, informando de una manera directa al órgano correspondiente y esperando que se solucione. Gracias a Repara, los ayuntamientos no tendrán excusa para no estar al tanto de las deficiencias en mobiliario, carreteras, etcétera.