FACUA denuncia los 15 principales abusos de los proveedores de acceso a la red

Lucha contra las irregularidades en las conexiones a Internet. Ese es el objetivo que se ha marcado en una nueva campaña la FACUA-Consumidores en Acción para hacer un llamamiento a los usuarios para defender sus derechos frente a los abusos de los proveedores de acceso a la red.

FACUA ha elaborado una lista con las 15 principales irregularidades de las operadoras en las conexiones a Internet, las cuales son las siguientes:

  1. Conexiones mucho más lentas de lo prometido.
  2. Precios desorbitados.
  3. Tarifas que no coinciden con las ofertadas.
  4. Recibos con conceptos que no han sido contratados.
  5. Cortes de servicio frecuentes.
  6. Negativa a abonar compensaciones por cortes de conexión.
  7. Líneas 902 para ganar dinero a costa de las quejas de los usuarios.
  8. Conexiones capadas para determinados servicios.
  9. Falta de respuestas y soluciones a las reclamaciones.
  10. Tarifas desproporcionadas por las conexiones móviles al viajar al extranjero.
  11. Cobro de cantidades disparatadas tras superar el límite de consumo en las conexiones móviles.
  12. Servicios que comienzan a facturarse sin que el usuario haya recibido el router.
  13. Routers que venden bloqueados para que no puedan usarse con otra compañía.
  14. Penalizaciones por darse de baja que no se corresponden con perjuicios causados a la compañía.
  15. Multas desproporcionadas por retrasarse en el pago de un recibo.

En resumen, en esta lista nos encontramos irregularidades de tipo económico, es decir, que se cobra por un servicio más de lo que merece el mismo, de calidad de conexión y atención al cliente, conexiones más lentas de lo que se había promedido, penalizaciones y hardware bloqueado, entre otras.

Sin duda, se trata de una gran iniciativa, por lo menos en mi opinión, ya que esas 15 irregularidades, se encuentran en la boca de todos nosotros en alguna ocasión, ya que ya sea de forma habitual o ocasional, nos encontramos en una situación que nos hace pensar en ello.

Todo aquel que desee unirse a la iniciativa puede hacerlo a través de la web de FACUA.

CEACCU y FACUA denuncian a Telefónica

CEACCU y FACUA denuncian a Telefónica por cobrar un servicio que había lanzado gratuitamente.
Los consumidores reaccionan ante el anuncio de Telefónica, la principal compañía de telecomunicaciones del mercado español, de empezar a cobrar por su servicio de identificación de llamadas.
Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) elevó la primera de las demandas contra la compañía. Bajo el procedimiento de una acción colectiva arbitral, como reconoció a Europa Press, intentará defender los derechos de unos usuarios que, según explican, muchas veces no llegaron a contratar el servicio.

La asociación intentará que Telefónica devuelva el dinero recaudado con esta tarifa.

A la protesta de CEACCU se ha sumado el recordatorio que FACUA ha lanzado a los usuarios. La federación fue la primera asociación de consumidores en querellarse, el pasado 26 de agosto, contra la compañía.

FACUA explica que, si los usuarios solicitan ser dados de baja en el servicio, Telefónica tiene la obligación de devolverles el dinero que haya podido cobrarles.

Desde la asociación recuerdan que ni Consumo ni la CMT se han pronunciado sobre la materia y apelan a las autoridades para abrir un expediente sancionador contra la empresa.

Vía

Telefónica, es denunciada por publicidad engañosa

Recientemente Telefónica lanzo una promoción en la comunidad valenciana, que consistía en rebajar un 30% del precio habitual de la oferta dúo de tres megas, con el fin de hacer una competencia mas agresiva a Ono en esta comunidad.
Tras las respuesta de otras comunidades en los foros, de los usuarios de otras comunidades, telefónica decidió extender dicha promoción a todas las comunidades.
Ahora la organización de consumidores FACUA, ha denunciado a Telefónica por publicidad engañosa, ya que esta promoción al parecer es solo para nuevos clientes, y los clientes que ya disponen de estos servicios y llaman para hacer uso de esta promoción, obtienen como respuesta una negativa, con lo cual, como es lógico la mayoría de los clientes, inmediatamente inician los tramites para darse de baja.
Una vez iniciados los tramites de baja el cliente es comunicado por un operador, que sorprendentemente entonces, si que les hace participes de dicha promoción y además les ofrece distintas otras mejoras y promociones en el servicio, como son tres cuotas gratuitas del servicio dúo, o seis meses al 50% de su precio normal.

Telefónica denunciada por FACUA por publicidad engañosa de ADSL

telefonicaSi ayer comentabamos, que FACUA había denunciado a Ya.com por publicidad engañosa, hoy le toca el turno a Telefónica y además por el mismo motivo, valla que casualidad!, y yo me pregunto y por que no denuncian directamente a todas las compañía de telecomunicaciones, por que acaso conocéis o habéis tenido alguna experiencia en la que se pueda decir que una compañía de telecomunicaciones a sido totalmente transparente respecto a los términos del contrato.

Yo creo que no, si no se trata de una compañía la cual tiene como comerciales gente que son capaces de venderle un imagenio a una señora viuda de 90 años que no sabe ni leer ni escribir, publicitan una oferta diciendo que regalan duros a cuatro pesetas, ocultando información como por ejemplo que se trata tan solo de una promoción temporal hasta fin de año si no ocultan que en el coste de un servicio cuando te lo venden, no esta incluido el iva o no esta incluido el alquiler de los equipos o que el alta es gratis, pero no la instalación.

En este caso la denuncia es concretamente, por que según FACUA Telefónica oferto el adsl a 9,90 euros al mes mas IVA, un importe que según esta organizacion puede llegar a multiplicarse por cuatro a partir del próximo mes de enero.

Ya.com denunciada por FACUA por publicidad engañosa de ADSL

ya.comFACUA (Federaci󮠤e Consumidores en Accion) ha interpuesto una denuncia a Ya.com por engañosa en su publicidad de “ADSL y llamadas 24 horas con router gratis”
Conceptos engañosos:
1- La tarifa de 9,95 euros mensuales, es multiplicada por dos a partir del quinto mes (informaci󮠯cultada en la publicidad).
2- Las llamadas a moviles y las llamadas internacionales, no estan incluidas (informacion ocultada en la publicidad).
3- El router solamente es gratis si la duracion del servicio se prolonga durante al menos un año (informacion ocultada en la publicidad).
La publicidad emitida por radio omite totalmente estos datos, y el resto de publicidad (vallas publicitarias y prensa) utilizan tacticas como la de colocar el texto en posicion vertical y con una tipografia tan diminuta que resulta casi imposible leerla. ( segun explica FACUA en un comunicado).

La denuncia a sido interpuesta ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretarde Estado de Telecomunicaciones, la Comision del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), y la Consejero de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid.

Telefonica no indemnizara a los usuarios por el apagon ADSL de agosto

telefonicaFACUA (Federacion de consumidores en acción) a denunciado las deficiencias en la regulación del acceso a Internet, que en este caso permite a telefónica no indemnizar a los usuarios afectados por el apagón digital ocurrido el pasado agosto.

La FACUA hace un balance del apagón del pasado 15 de agosto, el cual dejo sin servicio a un numero de clientes que puede rondar los dos millones.

Según la opinión de FACUA la operadora silencio la avería que produjo un perjuicio tanto a sus clientes de adsl como a los de imagenio y que a su vez se vieron afectados los clientes de otras compañias como son, Ya.com y Wanadoo, ‘hasta que FACUA la puso en conocimiento de los medios de comunicación tras ser alertada por numerosos internautas’. Continuar leyendo “Telefonica no indemnizara a los usuarios por el apagon ADSL de agosto”