El problema legal que puede existir a la hora de contratar el ADSL de Pepephone

Pepephone ha lanzado hace muy poco su nueva oferta de ADSL que solamente ofrece internet y carece de teléfono fijo, opción que hizo que más de 20.000 usuarios decidieran consultar la cobertura de esta OMV en sus hogares. A pesar del buen número de clientes que han logrado desde que su ADSL viese la luz, el número de ellos podría haber sido mayor si no fuese por un vacío legal existente en el ámbito regulatorio.

Este problema surge a la hora de llevar a cabo la portabilidad de un operador a Vodafone, y es que al carecer de teléfono fijo, es necesario el número administrativo que identifica el cable que llega al hogar. Hasta ahí podría parecer que no hay ningún problema, ya que podríamos solicitarlo al operador. Sin embargo, el problema radica en que el operador no tiene ninguna obligación de proporcionar este dato, el cual es imprescindible para llevar a cabo la portabilidad de este ADSL.

Pepephone habría solicitado a varios operadores este dato, aunque el mismo no ha sido proporcionado, lo que ha hecho que la compañía «de los lunares» haya remitido este problema a los órganos reguladores ya que los usuarios son retenidos contra su voluntad y no pueden contratar el ADSL de Pepephone pese a ser ese su deseo.

Explicando esta situación, la compañía ha remitido un correo electrónico a sus clientes en el que les explica el por qué no ha sido posible llevar a cabo la portabilidad. Os indicamos el correo a continuación:

 

Estimado cliente,

1) Tu domicilio tiene cobertura,
2) Nosotros podemos darte el servicio,
3) Tú has solicitado contratar con nosotros,
4) Nosotros queremos darte el servicio, y
5) Tú tienes derecho a cambiar de compañía.

Pero lamentablemente no podemos darte de alta.

Tal como está diseñado el sistema de cambio de operador de ADSL en España, cuando no quieres número de teléfono como en nuestro caso, para que tu línea cambie de operador hace falta un número de serie que identifica el cable que llega a tu casa y que se llama «número administrativo». Sin este número, el técnico de Telefónica que tiene que cambiar tu línea a Pepephone no puede hacer el cambio y ese número, cuando Telefónica no lo encuentra, sólo es posible conseguirlo si nos lo facilita tu operador actual… voluntariamente, ya que nadie le obliga a darlo. Así como lo lees.

Como imaginas, de los clientes que estáis en este caso, hasta hoy no hemos conseguido ni un sólo numerito de estos.

A nosotros nos deja una sensación enorme de impotencia, después del trabajo que hemos dedicado para conseguir poder darte servicio, pero no podemos dártelo, y lo lamentamos y te pedimos perdón por ello.

Estamos hablando con los organismos y entidades que puedan ayudarnos en esto, pero la solución no parece fácil a corto plazo. Mientras tanto pagamos nosotros por decidir lanzar un ADSL sin teléfono en un país donde el teléfono es lo que «todos los clientes tienen de toda la vida». En cuanto encontremos una solución, te lo haremos saber. La única que nos han dado hasta hoy para conseguir ese número es más injusta aún que no poder acceder a ese número directamente, pero probablemente nos veamos obligados a llevarla a cabo. Mientras tanto, nosotros tendremos que perder un cliente que no tendríamos porqué perder, pero al menos tú mientras resolvemos esto no pierdes el servicio con tu actual compañía. Sólo tu derecho a cambiar.

Lo lamentamos mucho y esperamos poder encontrar una solución pronto.

Un saludo.

El equipo de Pepephone.

 

Esperamos que en un corto espacio de tiempo se den soluciones a este problema y que ninguna compañía pueda retener contra su voluntad a los clientes que deseen contratar el ADSL de Pepephone o de otras operadoras similares en el futuro.

En dos semanas estará disponible el ADSL de Pepephone

En dos semanas Pepephone pondrá en el mercado su nueva oferta de ADSL, lo que supone el lanzamiento oficial en este sector por parte de uno de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) más populares.

De esta forma, la idea principal de Pepephone es lanzar su nueva oferta en este mismo mes de marzo, tal y como han confirmado fuentes de la propia compañía, que fijan el día 20 como día de su lanzamiento oficial: «Seguimos con el objetivo de lanzarlo en marzo, la tercera semana seguramente. Es casi definitivo y manejamos el día 20. No creo que tengamos problemas de última hora que nos hagan cambiar los planes».

En un principio, la idea de Pepephone era lanzar su nuevo servicio en el pasado mes de febrero, pero finalmente decidió aplazar su lanzamiento y mantener el periodo de pruebas, el cual se ha llevado durante aproximadamente tres meses. El precio de su nuevo ADSL, que será de 20 Mb, será de 27,8 euros (IVA Incluido), si bien cabe destacar que no se incluyen las llamadas desde fijo, opción que no ha querido incluir la compañía para no encarecer el producto pero que pueden ser sustituidas mediante servicios de Voz IP existentes en la red.

De esta forma, la idea de Pepephone es convertirse en una referencia económica dentro del sector de la banda ancha tras haberlo logrado en el móvil. No se descarta que otros OMV como Yoigo o Simyo hagan lo propio en los próximos meses.

Por fin verá la luz este nuevo ADSL, que además de su precio, muy económico teniendo en cuenta otras opciones de similares características en el mercado, buscará convencer a los usuarios gracias a su atención al cliente, uno de los puntos en los que ha basado su éxito en el sector de la telefonía móvil.

En los próximos meses veremos la aceptación de este nuevo servicio por parte de Pepephone.

El ADSL de Pepephone prescindirá de número de teléfono fijo

Se acerca la fecha en la que el nuevo ADSL de Pepephone comience a realizar su fase de prueba previa a su puesta en marcha definitiva, la cual esta prevista para el próximo año 2013.

Este producto, que destaca por sus 23 euros con todo incluido, prescindirá de número de teléfono fijo tal y como ha confirmado la popular OMV, que pretende cautivar a los usuarios de conexiones de banda ancha como ya ha hecho en la telefonía móvil, donde no ha parado de captar nuevos clientes en los últimos años, gracias tanto a su atención al cliente como por sus servicios a precios asequibles.

Al anunciarse el nuevo ADSL de Pepephone ya se desveló que solo se incluiría la conexión de banda ancha, sin llamadas a fijos ni servicios similares, aunque la duda quedó de si se podría disponer de un número de teléfono fijo para poder realizar llamadas, servicio que ha mencionado Pepephone que no ofrecerá, al menos por el momento.

Los clientes del nuevo ADSL de Pepephone Pepephone pagarán siempre 23 euros mensuales, sin ventajas para los clientes de móvil, pero si que tendrán unos gastos para poder poner en funcionamiento la conexión, ya que deberán disponer de un router (que no está incluido) o adquirirlo, y en el caso de que no cuenten con línea previa con otro operador que use el par de cobre la compañía repercutirá al cliente el coste que supone que un técnico de Movistar acuda a proporcionarselo.

La conexión de Pepephone podrá ser contratada por profesionales, tanto autónomos como empresas, aunque no tendrán ninguna ventaja y pagarán lo mismo que un cliente particular, otro detalle que también ha sido desvelado.

Veremos a ver la aceptación del ADSL de Pepephone en el mercado español, aunque disponer de hasta 20 Mb a un precio de 23 euros mensuales resulta a priori muy atractivo para cualquier usuario que se encuentre disfrutando de esa conexión con otro operador. Pepephone podría dar un golpe sobre la mesa en las tarifas gracias a este nuevo ADSL, tal y como ya hizo con sus tarifas de telefonía móvil.

Pepephone presenta su tarifa de ADSL

Tras la revolucionaria apuesta de Movistar con su nueva tarifa Movistar Fusión que comienza en el día de hoy su puesta en marcha  y que promete suponer un ahorro considerable en la factura de móvil e internet fijo de alrededor del 50%,, ha hecho que muchas compañías hayan apostado por contratacar a la empresa española y captar usuarios.

Una de ellas ha sido la hasta ahora OMV centrada en el ámbito de los terminales móviles, Pepephone, que ha lanzado un nuevo ADSL de máxima velocidad que no incluye línea de voz, y que para disfrutar de ella el usuario solamente deberá aportar su router y el coste de la instalación, ya que utilizará las redes de Vodafone (tal y como ya hace en móvil) para ofrecer su ADSL 20 megas al precio más barato del mercado.

El cliente se hace cargo de los costes de adquisición de un módem si no dispone de él, y abonará los costes de alta (y de baja si se produce), algo que no es habitual ya que el resto de operadoras españolas tienen otras condiciones.

Pese a que la velocidad alcanzará un máximo de 20 Mb, eso no quiere decir que vayan a ser reales ya que solamente podrán disfrutar de ella totalmente aquellos que se encuentren con una línea muy próxima a la central, ya que el resto dispondrá de la velocidad que sea capaz de sincronizar su línea.

El ADSL 20 megas de Pepephone podrá ser contratado por aquellos clientes donde exista red ADSL de Vodafone, y uno de sus puntos fuertes es que PepePhone se compromete a no cobrar factura mensual en el caso de que el servicio sufra una interrupción mayor a 5 horas mensuales, independientemente  de sus causas.

A partir de noviembre comenzará la fase de pruebas, y está previsto que se comercialice en el próximo mes de enero.

PepePhone prepara su propio ADSL

La compañía de telefonía low cost, Pepephone está a punto de desembarcar en el mundo del ADSL, y tiene pretendido ofrecer un buen servicio a un buen precio, eso sí sin promociones de bienvenida.

De esta forma Pepephone dará el paso desde la red móvil para competir en el mercado de la banda ancha, ofreciendo un precio de 20 Mb con tecnología ADSL2+ a un precio inferior a los 25 euros con cuota de línea incluida.

Pepephone, que cuenta con más de 275.000 clientes ha logrado captar a un gran número de ellos gracias a su estrategia comercial, que es la de ofrecer los precios más reducidos y pagar solo por lo que se consume, de forma justa. En esta nueva aventura de ADSL seguirá ese camino, no ofrecerá ningún tipo de promoción por bienvenida, no dará incentivos por atraer gente a la compañía y no dará router gratuito, ya que el que se adhiera a la compañía tendrá que configurar su actual router con los parámetros de Pepephone o adquirir uno al realizar el alta, aunque de todas formas resultará mucho más económico que otros proveedores.

Además del precio, uno de sus principales valores, ya que resultan muy económicos, sobretodo en estos tiempos de crisis que azotan a España, cuenta con un Call Center situado en Palma de Mallorca, al contrario que otras compañías que situan los mismos en Sudamérica, además de un soporte a través de las redes sociales como Facebook o Twitter.

En breve, Pepephone comenzará a probar su nuevo servicio en un número reducido de clientes, y solo activará el ADSL en lugares en los que se compruebe que existirá una velocidad aceptable y una conexión de calidad.

Aún no se conocen todos los detalles de la oferta, por lo que aún se desconoce si el ADSL de Pepephone incluirá también llamadas.

Pepephone reduce dos de sus tarifas

La Operadora Móvil Virtual Pepephone ha reducido ligeramente el precio de sus tarifas “Nuevega y Llama” y de “Pulpo Pepe”. En el caso de esta última, el operador ha decidido eliminar los 4 céntimos por minuto que costaba cada llamada a partir de los cinco minutos y dejarlo en 3 céntimos minutos durante toda la conversación una vez superados los cuatro minutos.

Esta tarifa nació por parte de Pepephone y ADSLzone.net con motivo del triunfo logrado en el pasado Mundial de Sudáfrica de 2010 por la Selección Española y tiene como principal ventaja la posibilidad de llamar desde 0 céntimos el primer minuto a todos los operadores las 24 horas del día, sin consumo mínimo y sin permanencia, al igual que ocurre con el resto de tarifas que nos ofrece PepePhone.

En la Tarifa Pulpo Pepe para Navegar y Hablar,  en llamadas de un minuto el coste es cero, el llamadas de hasta 2 minutos, el precio es de 1 cent/min, hasta 3 minutos es de 2 cent/min, y en llamadas superiores, tras esta actualización, será como ya hemos mencionado de tres céntimos por minuto de conversación.

La otra tarifa que ha sido actualizada es la Tarifa “Nuevega y Llama”, en la cual se ha reducido el precio por minuto de 8,2 céntimos a 8,2 céntimos/min. Cabe destacar que esta es una tarifa sin establecimiento de llamada.

Su tarifa plana Internet Móvil de 651 MB es de 6,9 euros al mes.

En ambos casos, la “rebaja” de Pepephone no es nada significativa ya que un céntimo, en el caso de la Tarifa Pulpo Pepe, no es gran cosa, aunque si puede ser bien recibida por aquellos que contando con esta tarifa hagan también llamadas largas, aunque prioritariamente sean cortas, ya que esta tarifa parece destinada especialmente para aquellos que sus llamadas son muy pequeñas.

Sin embargo, es agradable ver como PepePhone, al igual que otras OMV, siguen ofreciendo mejoras en sus precios, aunque esto parezca imposible viendo las tarifas en comparación con las de Orange, Vodafone o Movistar, sin ningún tipo de permanencia que te haga continuar con ellos pese a tu voluntad, y sobretodo, sin un consumo mínimo mensual, pagando solo por lo que utilizas.

Personalmente, en mi entorno hay dos líneas asociadas a números PepePhone y seguiré apostando en el futuro por esta OMV ya que todo me ha funcionado, hasta el momento perfectamente. De momento no he tenido que utilizar su servicio de Atención al Cliente, así que sobre eso no puedo opinar, pero si recomendar que al menos, si os encontráis con intención de cambiar de compañía, le echéis un vistazo a las tarifas que esta ofrece.

Paga solo lo que gastes con Pepephone

En esta ocasión os voy a relatar mi experiencia personal tras unas escasas semanas en el Operador Móvil Virtual (OMV), PepePhone.

Tras muchos años en Vodafone pagando la mayoría de los meses bastante más de lo gastado, debido a que mi uso se limita a alguna que otra llamada y mensajes, y en pocas ocasiones llegaba al consumo mínimo, decidí hace algunas semanas buscar una alternativa y tras leer las ventajas que me ofrecía PepePhone  decidí realizar la portabilidad.

En primer lugar y como ventaja principal destaco la inexistencia tanto de permanencia como de consumo mínimo, algo muy interesante sobretodo para aquellas personas que utilizan el móvil en contadas ocasiones, o que tienen un móvil de prepago con el único fin de utilizarlo en caso de emergencia. Con este contrato que ofrece PepePhone podrías tener el móvil para ser utilizado en caso de necesidad sin tener que pagar ninguna cuota mensual y abonando solo el precio relativo a esa llamada.

Además, cabe destacar que utiliza la misma red que Vodafone por lo que su cobertura será la misma que se pueda tener con la mencionada compañía.

Existen varias tarifas para que las acomodéis tanto a vuestro uso en llamadas como en navegación, que podéis consultarlas a través de la siguiente dirección: http://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/tarifas2/xweb_tarifa.paginador.html?xsid=XSIDHSWS3WN6MZMAC42JQZ7SX0DJ3HP1 ofreciendo precios que, a mi modo de ver, son muy interesantes.

Una vez realizada la portabilidad, me ha resultado muy interesante las opciones que se nos ofrecen desde nuestro “espacio personal” en la web, ya que desde “Mi Pepephone” tendremos la posibilidad de gestionar las diferentes líneas que tengamos, pudiendo gestionar tantos avisos como queramos para que nos llegue un SMS cuando lleguemos a los umbrales que hayamos establecido.

Además podremos disponer de una manera muy rápida de nuestro consumo desglosado en Llamadas Nacionales, Llamadas Internacionales, Llamadas con Roaming y SMS, pudiendo ver con detalle a quien hemos llamado o enviado un SMS,  su duración e importe,hora…, en cualquier momento.

También hay que destacar que no existen puntos con los que canjear teléfonos, pero sí se nos ofrecerá un euro para viajar con AirEuropa por cada euro gastado, aunque esto solo podrá utilizarse para pagar el viaje de vuelta en viajes de Ida y Vuelta, y no servirá para pagar los gastos de gestión ni tasas. Sin embargo, cuando se lleve un año de antigüedad en la compañía se pasará a ser Flying VIP con lo que se podrá canjear ese dinero por el total del billete de ida y vuelta, algo muy interesante ya que podríamos ir al lugar deseado con tan solo pagar las tasas y gastos de gestión, si tenemos saldo suficiente.

En mi corto espacio con PepePhone le veo suficientes ventajas para continuar y no me ha dado practicamente tiempo para tener ningún problema con ellos y tener que acudir al Servicio Técnico, por lo que desconozco si funcionará de forma adecuada. Le veo ventajas en pagar solo por lo que hablas, en el precio de sus tarifas y en la acumulación de dinero para viajes. Por otro lado, la desventaja principal es el no poder canjear puntos por teléfonos móviles y que estos deben ser libres, por lo que para actualizar nuestro terminal tendremos que “pasar por caja”, aunque viendo los precios de los terminales de última generación y sujetos a las tarifas y los meses de permanencia que ofrecen las grandes compañías, quizás compense más ahorrarse unos euros pagando solamente lo que se consume y empleando el dinero sobrante en comprar un buen terminal a medio plazo.

Os invito a que opinéis acerca de esta compañía, tanto positivamente como negativamente para ayudar a todos aquellos indecisos en cambiarse o no a PepePhone u otra OMV similar.