sovetfxmc
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Buenos días,
a ver si podéis ayudarme, porque llevo más de un mes para darme de baja y ellos alargan el tema con excusas tontas (por lo menos, eso creo…).
Mandé un burofax que recepcionaron el 12 de febrero. mis periodos de facturación van del 20 de un mes al 19 del siguiente mes.
Ellos me comunicaron que habían tramitado mi baja el 23 de ferbrero por mail. Con lo que según ellos (y como marca las condiciones del contrato) debo de comunicar la baja 2 días antes del ciclo de facturación.
Mi duda es si legalmente tienen razón o el hecho de que el burofax les llegara el 12 de febrero es el que da la fecha de notificación de la solicitud de baja.
Con la tontería, me han cobrado ya dos meses de más…
Muchas gracias de antemano.
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Por supuesto tienes derecho a darte de baja cuando te de la real gana, deberas amenazarles con ir a poner una denuncia a consumo.
1. Llamar al centro de Atención al Cliente 902 902 902
2. La persona que realice la llamada debe ser el titular del contrato con la compañía o debe conocer el DNI del titular, nombre y apellidos y la cuenta corriente dónde se domicilian las facturas.
3. Solicitar a el/la operador/a la baja, proporcionando los datos que el/la operador/a pida.
4. Una vez tramitada la baja el/la operador/a debe proporcionar un número de referencia de la baja. Si el/la operador/a no lo proporciona, solicitarlo por posibles reclamaciones posteriores.
Desde Internet, se puede dar de baja el ADSL de Ya.com desde el Area de Clientes de su portal aunque es poco recomendable porque el servicio falla a menudo.
Carta ordinaria (no gasteis dinero en burofax), al domicilio social de FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A (YA.COM, que es el siguiente
Parque Empresarial LA Finca
Pso. Club deportivo 1, edificio 8
28223 Pozuel de Alarcon (Madrid)
En dicha carta solicitais por escrito la baja a partir de una fecha (recordar el plazo legal de 15 dias para avisar por anticipado)…y voila…os dan de baja..
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