La OCUV acusa a Telefónica de cobrar a los clientes un antivirus no solicitado

telefonicaLa Organización de consumidores EKA-OCUV ha detectado que Telefónica está cobrando sin previo aviso a sus clientes de ADSL un total de 3,17 euros mensuales por un antivirus que no han solicitado.

Algunos de los socios de EKA se han puesto en contacto con esta organización de consumidores para denunciar este posible fraude.

Los usuarios se quejan de que en las últimas fechas se han visto sorprendidos al abrir el sobre de sus facturas de teléfono, donde viene detallado el concepto Antivirus+Firewall Residencial , un antivirus que ninguno de los denunciantes solicita, pero que se les está cobrando como si lo hubieran hecho.

no es necesario Además, se da la circunstancia de que este tipo de producto no es necesario si el usuario dispone de un antivirus propio (de su elección) instalado en su ordenador, como se está dando en la mayor parte de los casos.

Tras efectuar la consiguiente reclamación, la compañía reconoce no haber actuado de mala fe y, tras presentar sus disculpas a cada uno de los usuarios, les ha devuelto las cantidades que les venía cargando injustificadamente.

La organización de consumidores entiende que lo sucedido debe hacer extremar la precaución y recomienda a todos los clientes revisar la factura del teléfono para verificar si aparece dicho concepto.

En caso de que así sea, EKA ha explicado que no es conviene dejar pasar el tiempo y que las personas afectadas deben ponerse inmediatamente en contacto con la compañía telefónica para que se solvente el problema.

Si reciben una negativa por respuesta, la organización de consumidores recomienda ponerse en contacto con Consumo para iniciar otro tipo de actuación.

endurecer las sanciones No es la primera vez que ocurre. Tanto es así que el Ministerio de Industria ha previsto endurecer las sanciones y crear una normativa específica para atajar el creciente fraude de las empresas que comercializan el acceso a Internet a través de ADSL. Las reclamaciones de los consumidores se han disparado en el último año y ya es la primera causa de queja del sector. Altas sin consentimiento, publicidad engañosa y bloqueo de la línea telefónica son algunas de las pesadillas de los internautas. Wanadoo, Jazztel, Ya.com o la propia Telefónica, entre otras, son objeto de miles de quejas que han desbordado a la Administración.

Articulo publicado en: http://www.noticiasdegipuzkoa.com 

La CMT facilita a los nuevos operadores independizarse de Telefónica en ADSL

adslLa Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el regulador del sector, ha dado un nuevo paso en su empeño por facilitar la actividad a los operadores alternativos y mejorar sus condiciones para competir con Telefónica .
La nueva regulación para alquiler de líneas al ex monopolio –denominada OBA– aprobada el pasado 14 de septiembre, incluye nuevas facilidades.
Así, además de rebajar un 14,36% el precio que Telefónica cobra a sus rivales por la línea, que pasa a 9,72 euros al mes, y de implantar una compleja normativa para hacer más transparente este mercado (como publicó EXPANSIÓN el 16 de septiembre), la resolución del regulador establece un mecanismo muy sencillo para transformar las líneas compartidas –en las que Telefónica da el servicio de voz y cobra la cuota de abono y el alternativo da el ADSL– en líneas totalmente desagregadas, en las que todo el servicio lo da el operador alternativo y Telefónica pierde la vinculación con el cliente, una situación muy favorable para el operador alternativo.
Desvinculación En España, existían hasta julio unas 403.000 líneas compartidas y 304.000 totalmente desagregadas. Con esta norma, se podrá convertir la línea compartida en desagregada, de forma que se corta el servicio de voz de Telefónica, y se reemplaza por un servicio de voz sobre Internet que proporciona el operador entrante, de forma que Telefónica no sólo pierde la relación con el cliente, sino también los ingresos por cuota de abono –13,4 euros al mes– y la facturación por llamadas. Continuar leyendo «La CMT facilita a los nuevos operadores independizarse de Telefónica en ADSL»

Auna, sancionada con 63.000 euros por vulnerar protección datos

noticiasLa operadora Auna Telecomunicaciones, ahora integrada en el grupo ONO, ha recibido dos sanciones por un importe total de más de 63.000 euros por vulnerar la Ley de protección de datos, informaron hoy responsables de la asociación Ausbanc Consumo.La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto a Auna una multa de 60.101,21 euros por inscribir a un usuario en el registro de morosos sin el preceptivo requerimiento previo de pago.

Ausbanc explica que Auna dio de alta a un usuario en un servicio telefónico que no había contratado.

Después de facturar el servicio durante varios meses, Auna Telecomunicaciones atendió la solicitud del usuario de dar de baja el servicio y devolver las cantidades cobradas. Continuar leyendo «Auna, sancionada con 63.000 euros por vulnerar protección datos»

ADSL2+-El juez concede a Jazztel sólo el 0,2% de la indemnización que pidió a Telefónica

jazztelEl resultado del primer asalto de la batalla judicial que la operadora Jazztel planteó a Telefónica por los retrasos en la provisión de líneas alquiladas para la prestación de servicios ADSL no ha resultado como esperaba el grupo presidido por Leopoldo Fernández Pujals.

El juzgado de primera instancia número 54 de Madrid ha reducido la indemnización de 337 millones de euros que solicitaba Jazztel a 0,69 millones, un 0,2% de la cantidad exigida. Continuar leyendo «ADSL2+-El juez concede a Jazztel sólo el 0,2% de la indemnización que pidió a Telefónica»

Conclusiones IV Estudio sobre velocidad en la Red: RTC, ADSL Y CABLE.

adsl

La Asociación de Internautas (AI) acaba de hacer público su cuarto informe sobre la velocidad de la Red, que tiene por objeto comparar las velocidades de conexión ofrecidas por los principales proveedores presentes en el mercado español: Telefónica, Auna, Uni2 y Ya.com en ADSL. En cable, las mediciones se ha concentrado en el operador ONO, – marca Auna Cable 1024- que agrupa actualmente a Auna, Menta, Supercable, Retena, etc. tras las fusiones recientemente producidas en este mercado.

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