El problema legal que puede existir a la hora de contratar el ADSL de Pepephone

Pepephone ha lanzado hace muy poco su nueva oferta de ADSL que solamente ofrece internet y carece de teléfono fijo, opción que hizo que más de 20.000 usuarios decidieran consultar la cobertura de esta OMV en sus hogares. A pesar del buen número de clientes que han logrado desde que su ADSL viese la luz, el número de ellos podría haber sido mayor si no fuese por un vacío legal existente en el ámbito regulatorio.

Este problema surge a la hora de llevar a cabo la portabilidad de un operador a Vodafone, y es que al carecer de teléfono fijo, es necesario el número administrativo que identifica el cable que llega al hogar. Hasta ahí podría parecer que no hay ningún problema, ya que podríamos solicitarlo al operador. Sin embargo, el problema radica en que el operador no tiene ninguna obligación de proporcionar este dato, el cual es imprescindible para llevar a cabo la portabilidad de este ADSL.

Pepephone habría solicitado a varios operadores este dato, aunque el mismo no ha sido proporcionado, lo que ha hecho que la compañía «de los lunares» haya remitido este problema a los órganos reguladores ya que los usuarios son retenidos contra su voluntad y no pueden contratar el ADSL de Pepephone pese a ser ese su deseo.

Explicando esta situación, la compañía ha remitido un correo electrónico a sus clientes en el que les explica el por qué no ha sido posible llevar a cabo la portabilidad. Os indicamos el correo a continuación:

 

Estimado cliente,

1) Tu domicilio tiene cobertura,
2) Nosotros podemos darte el servicio,
3) Tú has solicitado contratar con nosotros,
4) Nosotros queremos darte el servicio, y
5) Tú tienes derecho a cambiar de compañía.

Pero lamentablemente no podemos darte de alta.

Tal como está diseñado el sistema de cambio de operador de ADSL en España, cuando no quieres número de teléfono como en nuestro caso, para que tu línea cambie de operador hace falta un número de serie que identifica el cable que llega a tu casa y que se llama «número administrativo». Sin este número, el técnico de Telefónica que tiene que cambiar tu línea a Pepephone no puede hacer el cambio y ese número, cuando Telefónica no lo encuentra, sólo es posible conseguirlo si nos lo facilita tu operador actual… voluntariamente, ya que nadie le obliga a darlo. Así como lo lees.

Como imaginas, de los clientes que estáis en este caso, hasta hoy no hemos conseguido ni un sólo numerito de estos.

A nosotros nos deja una sensación enorme de impotencia, después del trabajo que hemos dedicado para conseguir poder darte servicio, pero no podemos dártelo, y lo lamentamos y te pedimos perdón por ello.

Estamos hablando con los organismos y entidades que puedan ayudarnos en esto, pero la solución no parece fácil a corto plazo. Mientras tanto pagamos nosotros por decidir lanzar un ADSL sin teléfono en un país donde el teléfono es lo que «todos los clientes tienen de toda la vida». En cuanto encontremos una solución, te lo haremos saber. La única que nos han dado hasta hoy para conseguir ese número es más injusta aún que no poder acceder a ese número directamente, pero probablemente nos veamos obligados a llevarla a cabo. Mientras tanto, nosotros tendremos que perder un cliente que no tendríamos porqué perder, pero al menos tú mientras resolvemos esto no pierdes el servicio con tu actual compañía. Sólo tu derecho a cambiar.

Lo lamentamos mucho y esperamos poder encontrar una solución pronto.

Un saludo.

El equipo de Pepephone.

 

Esperamos que en un corto espacio de tiempo se den soluciones a este problema y que ninguna compañía pueda retener contra su voluntad a los clientes que deseen contratar el ADSL de Pepephone o de otras operadoras similares en el futuro.