Pepephone lanza un nuevo bono de datos con 3 GB

El Operador Móvil Virtual (OMV) Pepephone ha anunciado una nueva mejora en sus tarifas, concretamente en la Jirafa finita, la cual a partir de ahora ofrece el triple de capacidad (3 GB de datos) a cambio de la misma cuenta (30,3 euros al mes) y además incluye un bono con 1001 minutos en llamadas a destinos fijos y móviles nacionales. Esta mejora se aplica tanto a los nuevos clientes como a aquellos que ya lo eran y que la tenían contratada o decidan ahora hacerlo.

La tarifa Jirafa finita es una de las pocas tarifas de Pepephone que incluyen bono de voz, ya que desde sus orígenes la OMV ha apostado por ofrecer, en general, bonos de datos y tarificar el consumo real de cada cliente. Pepephone ya ha enviado un correo electrónico a sus clientes para informar a los clientes que cuentan con esta tarifa que verán mejorado su plan sin que tengan que hacer nada, ya que es una mejora automática.

Además, Pepephone incorpora su nuevo bono 3 GB sin llamadas por 15,9 euros al mes. De esta forma se completa su oferta de bonos de datos, que se compone de: 1 GB de datos por 5,9 euros; 2 GB de datos por 10,9 euros; 3 GB de datos por 15,9 euros y 5 GB de datos por 29 euros.

Cabe destacar que Pepephone continúa cobrando por el exceso de datos, permitiendo navegar a la máxima velocidad por 3,6 céntimos por cada MB adicional.

Fuente: Pepephone

Pepephone prepara su indemnización voluntaria con sus clientes

Pepephone vuelve a dar una lección con sus principios, los cuales ha respetado desde los inicios en beneficio de sus clientes. La OMV busca satisfacer a sus clientes y por ello ha decidido indemnizar a todos aquellos clientes que en el pasado mes de enero dieron el salto a la nueva red de Movistar (antes Vodafone) y que no han podido disfrutar durante las primeros meses de un servicio igual al de los clientes de la operadora tradicional. Una vez solventado el problema, Pepephone ha decidido continuar con su migración a la red de Movistar y ha anunciado que indemnizará a todos esos clientes con un 25% del consumo total de las últimas cinco facturas, un coste que le hará tener unas pérdidas de cerca de 2 millones de euros. Lo más curioso es que se trata de una indemnización voluntaria, algo a lo que estamos poco acostumbrados en la mayoría de los operadores.

La operadora de los lunares sigue defendiendo sus principios a ultranza y tras comprobar que sus clientes no recibían un buen servicio tras el cambio a la red 4G de Movistar ha decidido disculparse con ellos a modo de compensación. Recordamos que Pepephone dió el salto a la red de última generación de Movistar a principios de año. La migración de líneas se alargó más de lo esperado, ya que durante dos semanas estuvo parado el proceso al detectar que la calidad de la señal que recibían sus clientes no era la misma que los de la teleco azul. Eso ha hecho que a día de hoy aún haya muchos clientes que no han sido migrados.

Por último, destacar que en 25% de las últimas cinco facturas que devolverá Pepephone no solo se tendrán en cuenta los datos, sino también las llamadas, los mensajes de texto y el roaming. Sin duda una gran compensación por parte de Pepephone.

Fuente: Pepephone

Pepephone pausa las migraciones a la línea Movistar

La calidad del servicio que Movistar ofrece a Pepephone no es la misma que ofrece a sus propios clientes, o al menos así lo ha asegurado Pepephone a través de su blog oficial, en el que informa que ha decidido paralizar de forma temporal el proceso de migración a la nueva red. En las últimas semanas la compañía de los lunares está cambiando a sus clientes de cobertura Vodafone a cobertura Movistar. La OMV ha asegurado que tras hacer numerosas pruebas el resultado es claro, y no es otro que «nuestros clientes no reciben el mismo servicio que el resto de los clientes de esa red», y que desde el operador tradicional han indicado que existe una «diferencia de configuración y de optimización», que tratarán de solucionarlo lo antes posible.

Entre las quejas de los clientes con el servicios de Movistar se encuentra una peor velocidad y mayor latencia que en líneas de Movistar en los mismos lugares y bajo la misma cobertura. Movistar se había comprometido a ofrecer el mismo servicio para todos, y ahora tras la queja de Pepephone parece que tendrán que hacerlo. Quienes ya tuvieran fijada una fecha de migración, recibirán una nueva en breve y los que no la tuvieran asignada todavía no podrán solicitarla hasta que se resuelva el problema.

En las próximas semanas el operador móvil virtual espera que se solucione el problema y puedan retomar la normalidad en las migraciones a la línea Movistar, así como hacer que sus clientes puedan disfrutar de un servicio de igual calidad que los que poseen contrato con el operador tradicional.

Fuente: Pepephone

Mejores tarifas móviles con 1 GB – Diciembre 2014

En esta ocasión os traemos las mejores tarifas móviles que ofrecen 1 GB de datos:

  • MásMóvil (tarifa Cero 1 GB):  Ofrece llamadas a 0 céntimos el minuto más establecimiento de llamada de 18,15 céntimos. A partir del sexto minuto cada uno se tarifica a 3,6 céntimos. Incluye 1 GB de datos que una vez consumido se cobra a 3,6 céntimos por mega. Su precio mensual es de 5 euros.
  • República Móvil (tarifa Pequeña): Incluye llamadas a 0 céntimos hasta 11 minutos por llamada, con un establecimiento de 18,15 céntimos. Una vez superados los minutos indicados su precio pasa a ser de 1 céntimo por minuto. Incluye 1,2 GB de datos y el exceso se cobra a 2,4 céntimos/mega. Su cuota mensual es de 5,90 euros.
  • Pepephone (tarifa Ratoncito): A cambio de 5,90 euros al mes ofrece llamadas a 0 céntimos el minuto más 18,15 de establecimiento de llamada, cobrando 0,7 céntimos por minuto a partir del minuto 21. Incluye 1 GB de datos para navegar a máxima velocidad con 4G (de Movistar) cobrando por el exceso 3,6 céntimos por mega.
  • Simyo: Por 6 euros al mes ofrece llamadas a 6 céntimos el minuto más 18,15 céntimos de establecimiento, así como 1 GB de datos para navegar, cobrando 3,6 céntimos por cada mega extra consumido.
  • Amena (tarifa La del 0): Incluye llamadas a 0 céntimos el minuto (a partir del minuto 61 tiene un precio de 10 céntimos el minuto) más los correspondientes 18,15 céntimos de establecimiento de llamada. Además, incluye 1000 SMS gratuitos y 1 GB de datos para navegar. Una vez consumidos los datos la velocidad se reduce a 64 Kbps. Su precio es de 6,95 euros al mes.
  • Happy Móvil: A cambio de 7 euros al mes, Happy Móvil ofrece una tarifa con 1,3 GB de datos para navegar cobrando el exceso a 3,6 cent/mega, así como llamadas a 0 céntimos el minuto más 18,15 céntimos de establecimiento durante los primeros diez minutos, pasando posteriormente a cobrar 1 cent/min.
  • Tuenti: Por 7 euros mensuales, ofrece llamadas a 0 céntimos el minuto (a partir del minuto 31 cobra a 3,6 cent/min) más establecimiento de llamada de 18,15 céntimos, junto a 1 GB de datos para navegar cobrando por el exceso 3,6 céntimos el mega.

Pepephone mejora sus tarifas antes de la llegada del 4G

Pepephone ya comienza a prepararse para la llegada de sus servicios 4G, lo cual llegará en el próximo mes de enero una vez la red actual de Vodafone sea migrada a la de Movistar. La Operadora móvil virtual (OMV) por Pedro Serrahima pasa a reducir el precio de sus tarifas, que quedan establecidas de la siguiente forma:

  • Opción con 1 GB y llamadas desde 0 céntimos el minuto: 5,9 euros al mes. (IVA incluido)
  • Opción con 2GB: 10,9 euros al mes (IVA incluido).
  • Opción con 5 GB: 29 euros al mes (IVA incluido).

Los clientes de Pepephone que en la actualidad tienen contratados 1,6 GB de datos pasarán de forma automática a disfrutar de 2 GB, mientras que los que quieran continuar disfrutando de 1,2 GB verán reducida su cuota mensual de los 8,3 euros a los 5,9 euros al mes. De esta forma, Pepephone hace un movimiento que le vuelve a colocar como el operador más económico.

Además, la compañía de «lunares» permitirá a los usuarios elegir si desean navegar en 4G o en HSDPA+, ya que hay una gran parte de los clientes que prefieren que sus velocidades de internet sean más lentas pero que también les hagan consumir menos.

Por último, cabe destacar que la tarifa Pulpo Pepe, que permite hablar desde menos de 1,2 céntimos el minuto, también recibirá novedades que afectarán a sus características y su precio, pero por el momento  no hay detalles concretos acerca de sus novedades. En las próximas semanas se espera que el operador dé más detalles sobre ella.

Fuente: Pepephone

Pepephone utilizará cobertura de Movistar y tendrá 4G

Pepephone ha decidido abandonar sus planes de cambiar Vodafone por Yoigo y ha alcanzado un acuerdo con Movistar para utilizar su cobertura y por tanto, su red 4G. El operador móvil virtual (OMV) ha confirmado a todos sus clientes que ya han iniciado las gestiones y que se espera que en diciembre o enero se haya completado todo el proceso.

«Dispondrás en España y casi todo el mundo de la cobertura de Movistar de voz, 3G y 4G con todas las frecuencias, incluido el 4G de 800MHz que estará disponible a partir del inicio del próximo año y que, probablemente, cambie de verdad las cosas en 4G», han inidicado en su comunicado, en el cual se han comprometido a continuar ofreciendo los mejores precios.

Este cambio de cobertura a Movistar ha hecho que los usuarios deban cambiar su tarjeta SIM, si bien este coste correrá a cargo de la propia empresa. Por tanto en los próximos meses los clientes recibirán en sus hogares sus nuevas tarjetas SIM con las que disfrutar de su nueva cobertura.

En su comunicado, Pepephone cargó contra Yoigo al asegurar que no le avisó en ningún momento de que no contaban con el permiso  de Movistar para vender el 4G a otras OMV. «Hubiéramos preferido y agradecido que el problema entre nuestro nuevo casero (Yoigo) y el dueño del terreno (Movistar) se nos hubiera avisado y resuelto previamente sin tenernos en medio porque tiene consecuencias para nosotros y no somos un efecto colateral de nadie. Pero eso no estaba en nuestras manos, sino en las de quien lo sabe de antemano y podía haberlo evitado».

 

Fuente: Pepephone

Yoigo da el primer paso para que Pepephone pueda usar redes Movistar

Hace unas semanas se conoció la decisión de Pepephone de cambiar su cobertura de Vodafone a Yoigo para poder hacer uso de 4G. No obstante, este cambio no es tan fácil de llevarse a cabo, y en primer lugar Yoigo necesita la autorización de Movistar para poder prestar su cobertura a los clientes del Operador Móvil Virtual (OMV).

Una vez Yoigo y Pepephone firmaron dicho acuerdo, Yoigo contactó con Movistar pero éste no se manifiesta y por eso la primera ha decidido acudir a la CNMC para solicitar la reventa de la red del operador tradicional sin que este deba autorizarlo expresamente.

Yoigo está desplegando rápidamente su 4G, motivo por el que Pepephone ha optado por que sea la compañía sobre la que ofrecer sus servicios, si bien su cobertura en territorio nacional llega a un 70% de la población, haciendo uso de la red de Movistar para llegar a los lugares en los que no llega con su propia cobertura.

Por ello, hasta que Movistar dé su aprobación o la CNMC autorice a Yoigo para esa reventa, el cuarto operador del país no podrá ofrecer sus servicios a OMV. Veremos si en las próximas semanas hay novedades al respecto y se aclara el panorama para Pepephone y el resto de operadores móviles virtuales.

No obstante, no parece que vayan a existir problemas, ya que este acuerdo beneficiaría a todas las partes. Yoigo obtendría beneficios prestando su cobertura a los OMV, de los cuales una parte acabaría ingresando en Movistar, compañía que no ofrece sus servicios a muchos OMV y que perderá los clientes de Ono que tendrán que hacer uso de Yoigo para llegar a aquellos lugares en los que su cobertura no llega.

Todas las partes parecen salir beneficiadas, por lo que parece cuestión de tiempo que el acuerdo entre todas ellas se haga efectivo.

 

Fuente: Expansión

Pepephone, cerca del acuerdo con Yoigo para las redes 4G

Pepephone planea un nuevo movimiento que será una bomba, y es que la operadora móvil virtual dejará de lado a Vodafone para llegar a un próximo acuerdo con Yoigo con el que ofrecerá a sus clientes conexiones 4G. Esto supondrá el fin de la colaboración con la operadora británica, la cual según han afirmado desde la propia Pepephone les han negado darles facilidades para poder ofrecer a sus clientes las deseadas conexiones ultrarápidas 4G.

Este cambio de proveedor supondrá muchos meses por delante para lograr el traspaso. En primer lugar, la OMV deberá resolver el litio con Vodafone en los tribunales y posteriormente realizar el cambio de tarjeta SIM a todos sus clientes, algo que no resultará para nada barato a la operadora con sede en Mallorca.

Pese a este largo proceso que tendrá por delante Pepephone, la operadora móvil virtual considera que este cambio de socio supondrá una mejora de sus tarifas y poder ser más competitivos frente a las ofertas convergentes (el acuerdo para ofrecer ADSL con Vodafone no variará, al menos en principio), conectividad 4G y buscar acercarse a las tres grandes compañías.

De esta forma, habrá que ver si afecta la relación con Vodafone a la cobertura y a la calidad de la red de Pepephone durante los próximos meses. No obstante, la OMV contará con el apoyo de Movistar gracias a tener un acuerdo con Yoigo, quién le proveerá el servicio.

Por el momento se desconocen más detalles de este sorprendente e inesperado cambio de socio por parte de Pepephone. Desde Adsltodo os informaremos acerca de todo lo relacionado con este tema a medida que se vaya recopilando información sobre el mismo.

Pepephone renueva sus tarifas de ADSL y móvil

Pepephone, Operador Móvil Virtual que hace aproximadamente medio año decidió dar el paso y ofrecer ADSL de hasta 20 Mbps, ha decidido renovar su tarifa, rebajando su precio tanto de forma individual como en la oferta convergente.

Inicialmente, su tarifa plana de ADSL se lanzó a un precio de 23 euros al mes, pudiendo posteriormente añadirle una línea de telefonía móvil con 100 minutos en llamadas y 300 MB de datos por un extra de 9,90 euros al mes. Ahora, la compañía de los lunes pone a disposición su ADSL a un precio de 19,50 euros al mes, gracias a la rebaja del 18% que ha decidido llevar a cabo la compañía tanto a los nuevos clientes como a aquellos que ya lo son y reduciendo el coste mensual de forma automática sin que el usuario deba hacer ninguna solicitud.

Los costes iniciales para poder disfrutar de su ADSL permanecen como hasta este momento, es decir, por 35 euros al portar una línea desde otro operador y 75 euros para altas nuevas, debiendo ser el cliente el que ponga su propio router ya que Pepephone no ofrece ninguno.

Esta bajada de ADSL no llega sola, ya que consigo llega una rebaja de la oferta convergente , que por 32,90 euros mensuales ofrece una línea móvil con 100 minutos y 300 MB por 29,40 euros mensuales frente a los 32,90 euros actuales. Además, Pepephone ha decidido lanzar otra oferta, que combina ADSL con la tarifa Jirafa finita y trasparente, que ofrece, por 42 euros mensuales, 1.001 minutos en llamadas y 1 GB de datos móviles.

Por último, destacar que Pepephone ha decidido incrementar en 100 Mb las tarifas de datos de sus clientes sin que esto repercuta en el precio mensual. Una buena medida adoptada por el OMV, que continúa haciendo las cosas bien y bajando los precios, lo que hace que sea una opción muy a tener en cuenta a la hora de contratar ADSL o tarifas móviles.

Fuente: Pepephone

Pepephone y su ‘Llamada de atención’

Pepephone nos sigue sorprendiendo. Una vez más, ha decidido lanzar una novedad en sus servicios que fortalece aún más su servicios de atención al cliente. Lo ha hecho de forma inesperada y ofreciendo una recompensa a los usuarios que no se encuentran satisfechos con la resolución de un caso.

Todos los clientes han recibido un correo electrónico en el que se describe su «Llamada de atención», en el cual se explica en qué consiste. En resumidas cuentas, la OMV recalca que «en la mayoría de los conflictos (no en todos, por supuesto) damos por defecto la razón al cliente, incluso aunque sea problema suyo, si ha sido la primera vez y vemos que ha sido involuntario (aquí es donde a los que no hemos dado la razón piensan «¡Pero qué mentirosos son!» , al mismo tiempo que indican que de forma automática se indemniza a los clientes afectados por una avería y problema sin que tengan que realizar ningún tipo de acción.

Nada que no se supiera hasta ahora. Hace unos meses, Pepephone optó por devolver el importe facturado a los clientes que crean que ha habido un error en el mismo hasta que se estudiase el caso, y en función de la resolución volver a cobrarlo o cobrar lo que realmente corresponda.

Ahora, la operadora móvil ha ido un paso más allá y ha lanzado «La Llamada de Atención», que, en palabras de la propia compañía, consiste en que «cada vez que entiendas que no estás satisfecho con la manera en la que te hemos tratado o solucionado un problema, independientemente de la indemnización que te corresponda o del resultado de tu reclamación o gestión, podrás castigarnos imponiéndonos una penalización del 10% de tu factura.»

Para llevarlo a cabo, los clientes tan solo deberán acceder a «Mi Pepephone» en su panel de la web y en atención al cliente seleccionar que se desea hacer una llamada de atención, para lo cual habrá que indicar el motivo de la misma «para intentar entenderlo, pero no nos defenderemos. Lo aceptaremos y te aplicaremos el descuento en tu siguiente factura e intentaremos comprender qué ha pasado para evitar que pase otra vez, aunque pensemos que no tienes razón.».

«Te aseguramos que ninguna empresa quiere recibir llamadas de atención de sus clientes y, aunque esto parezca una chorrada, no lo es. Si recibimos muchas es que algo no va bien y no se reflejará sólo en nuestra sensibilidad, sino también en nuestro bolsillo. Algo que a las empresas les duele. Como te dijimos en un rollo-mail de hace tiempo, si en un problema sólo pierde el cliente, este nunca sabrá si a la empresa le da igual o no. Aquí perdemos los dos.», finalizaba el correo electrónico.

Esta nueva «iniciativa» por parte de PepePhone (que por el momento no está disponible para los usuarios de ADSL), me parece muy positiva de cara al cliente, ya que en muchas ocasiones, por mucho que nos pongamos en contacto con los servicios de atención de las diferentes operadoras, parece que no nos entienden o nos dan soluciones que no nos satisfacen. Por ello, y pese a que un 10% resulta un pequeño porcentaje para una gran compañía, es de agradecer como están dispuestos a compensar a los usuarios si creemos que no realizan bien las cosas.

Pepephone permirirá activar un bono de internet extra

Los usuarios cada vez necesitan y demandan tarifas con un mayor volumen en sus bonos de datos, por lo que los diferentes operadores abogan cada vez más por ofrecer mejores condiciones en lo que a Internet Móvil a máxima velocidad se refiere, aunque cada vez más son las operadoras que dejan de ofrecer las tarifas ilimitadas a cambio de reducir la velocidad a partir de superar un determinado número de MB.

Por ello, y ante esta necesidad, Pepephone ha decidido atender las peticiones de aquellos clientes que puntualmente necesitan de una mayor cantidad de MB de los incluidos en un principio en su tarifa y para los cuales no desean preocuparse por pagar 3 céntimos por cada MB alternativo, por lo que a partir de ahora podrán duplicar el bono de datos cuando sea necesario.

A través de su panel de gestión (Mi Pephpone) se podrá, cuando ya se hayan consumido el 90% del bono de datos inicialmente contratado, contratar un bono adicional del mismo importe y tráfico de la tarifa que en ese momento se tenga contratado. Esta decisión deberá ser tomada en base a si consideramos que ahorraremos antes del siguiente ciclo de facturación.

Según  la tarifa será rentable :

 

  • -Con Ratoncito y Mastodonte de un precio de 6,90 euros al mes, conviene añadir otros 800 MB por 6,90 euros extra si se requiere de más de 230 MB.
  • -Con Ratoncito y Mastodonte, con un coste de 9 euros al mes, conviene añadir otros 1,2 GB por 9 euros más si son necesariosmás de 300 MB.
  • -Con Ratoncito y Mastodonte de 6,90 euros al mes, conviene añadir otros 800 MB por 6,90 euros extra si se necesitan más de 397 MB.

De esta forma, PepePhone da un paso más para la satisfacción de sus clientes, ya que para algún mes puntual que se necesite de un bono de datos extra, esta nueva opción resulta muy adecuada.

Pepephone lanza una nueva tarifa 27 euros mensuales

Pepephone amplía su catálogo de ofertas con una nueva tarifa, la cual ha sido denominada Tarifa de la Jirafa finita y transparente, y que ofrece 1.001 minutos al mes y 1 GB de datos por 27 euros al mes (más IVA).

De esta forma, continúa la lucha por lograr las mejores ofertas en lo relativo a tarifas móviles, ya que durante los últimos meses ha habido constantes mejoras en las ofertas de las diferentes operadoras, aunque Pepephone ha sido una de los Operadores Móviles Virtuales que más activo ha estado en este campo.

«Tarifa de la Jirafa Plana y transparente, que es «finita», pero llega a lo que necesita y no oculta nada», es el eslogan elegido por Pepephone, que una vez más vuelve a apostar por la transparencia con el usuario, y recalcando que es «finita» por que cuenta con un límite de minutos, máximo de datos móviles y por que se ofrece a un buen precio.

Los 1001 minutos al mes que incluye pueden consumirse con destino a cualquier número nacional, ya sea fijo o móvil. En cuanto a su 1 GB de datos, si se supera se pagará un extra de 3 céntimos por MB adicional. En el caso de superar los minutos fijados, el minuto se pagará a 1 céntimo.

El operador recalca una vez más que su tarifa «no oculta nada porque sigue teniendo atención al cliente telefónica gratuita y en España y no tiene cuotas de alta ni de activación ni de baja» y ha confirmado (y de hecho ya ha comenzado) que se pondrá en contacto con aquellos usuarios que estén dando un uso a su línea que encaja con esta tarifa y que superen los 27 euros mensuales para que se acojan a esta nueva tarifa sin que ello les suponga algún coste.

Los actuales clientes de la compañía ya pueden disfrutar de esta tarifa, mientras que los nuevos clientes deberán esperar al próximo 1 de junio para poder contratar la misma. De esta forma, Pepephone sigue completando su catálogo.

Pepephone se autodenuncia por vulnerar la Ley de Protección de Datos

Pepephone vuelve a ser noticia, pero esta vez no por alguna de sus tarifas móviles o servicio de ADSL, sino por haber decidido autodenunciarse tras haber enviado un correo electrónico a más de 4800 clientes sin copia oculta del mismo y dejando ver así todas las direcciones. La operadora móvil virtual ha pedido perdón y ha desvelado que emitirá una autodenuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos.

De esta forma, Pepephone vuelve a demostrar sus principios y filosofía, los cuales siempre han tenido presente tras su irrupción en el mercado de las telecomunicaciones. De hecho, su política de atención al cliente le ha hecho ser uno de los preferidos por los usuarios, más allá de sus tarifas económicas.

El operador envió un correo electrónico a sus clientes en el cual no había ocultado el listado de las direcciones de destino, siendo en total 4845 direcciones de e-mail reveladas de forma involuntaria. Algunos usuarios comenzaron a criticar a la compañía por este error y ya se planteaban acudir a la Agencia Española de Protección de Datos, cuando inesperadamente el propio OMV afirmaba en su cuenta de Twitter: «Mañana nos autodenunciaremos a la APD por el error que hemos cometido al enviar un mail a 4.800 personas sin copia oculta. Lo lamentamos», tras haber pedido perdón por el «error humano» cometido.

La AGPD evaluará la situación y emitirá una sanción que podría encontrarse entre 40.001 euros y 300.000 euros, ya que es considerada  una «infracción grave del deber de guardar secreto «. Sin embargo, la rápida actuación del operador, reconociendo su error y careciendo de intencionalidad podrá hacer que, conjuntamente a otros factores, se reduzca la sanción.

Pese al error, que puede ocurrir, la imagen del operador no se ha visto seriamente afectada al ser considerada por muchos como un gran ejemplo de autocrítica y coherencia con sus principios.