Dos de cada tres usuarios cambia de operador en busca de un precio mejor

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha desvelado que ha aumentado el número de usuarios españoles que cambian de operador para buscar un mejor precio en su conexión de banda ancha. Cabe destacar, que la velocidad de conexión no es uno de los principales factores que inducen a los usuarios a realizar este cambio.

Según los datos que maneja la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones durante el último año, un 14,5 % de los usuarios españoles decidieron realizar un cambio de su conexión fija a otra compañía.

De ese porcentaje, el 67,5% de ellos realizaron el cambio por motivos económicos en busca de una rebaja en sus facturas, algo normal viendo la situación económica del país, ya que los ciudadanos buscan ahorrar en todo lo posible, e internet es, actualmente, un medio del que “no se puede“ prescindir, para estar al tanto de todo tipo de novedades, ya sean de entretenimiento o de trabajo.

Las compañías buscan cada vez más “seducir” a sus clientes con promociones agresivas que ofrecen mejores condiciones que sus competidoras en los precios finales, aunque este factor no es el gran impulsor de que existan ese número de portabilidades de ADSL, aunque es el tercero en la lista, por aquellos que decidieron realizar el cambio de operador (un 20,8 por ciento).

El segundo en la “clasificación” de “ser culpable” en que se lleve a cambio un cambio de operador de ADSL es la “Insatisfacción por la atención al cliente del antiguo operador”, algo que aunque para muchos parezca poco importante, acaba produciendo uno de cada cuatro cambios de operador. Las compañías deberían, en general, mejorar bastante su servició de Atención al Cliente.

La principal razón de que la velocidad no sea uno de los factores claves para la decisión de realizar el cambio, es que tanto la multinacional española Movistar como el resto de operadores alternativos ofrecen velocidades parecidas, por lo que se busca más el mejor precio que la velocidad.

Sin embargo, en un futuro cercano, con las conexiones ultrarrápidas de fibra óptica que se están impulsando en nuestro país, podría convertirse en uno de esos principales factores para cambiar de operador, ya que las diferencias de velocidad podrían ser muy grandes entre los diferentes operadores ADSL.

Movistar presenta “Mi Negocio Habla”

Movistar ofrece a partir de hoy a pymes, profesionales y autónomos una nueva oferta comercial de tarifas planas de voz. Estarán disponibles hasta seis opciones que cubren diferentes franjas horarias y volumen de minutos. Las nuevas oferta de tarifas planas permite realizar llamadas a todos los destinos nacionales a cero céntimos el minuto sin establecimiento de llamada. Suponen franquicia de minutos única para todos los destinos nacionales sin distinguir operador.
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Movistar lanza dos nuevos contratos que incluyen la cuota de abono y las llamadas

Gracias al Contrato Básico Hogar que lanza Movistar, el usuario dispondrá de llamadas gratis a destinos nacionales todos los fines de semana por el precio tradicional de la cuota de abono. Además, la operadora pondrá a disposición del cliente el Planazo Hogar a Fijos y a Móviles que incluye las llamadas a estos destinos por un precio fijo mensual.
Movistar lanza al mercado dos nuevas opciones de contrato para los usuarios de telefonía fija con el objetivo de ofrecer, al mejor precio, un paquete de conexión de línea más llamadas que cubra las necesidades básicas de comunicación de los hogares.
Estas nuevas modalidades de contrato fijo, disponibles para todos los clientes, suponen un paso más en el objetivo de la operadora de situar a la línea fija como la mejor opción para las comunicaciones de voz desde el hogar y, de introducir un nuevo concepto de pago por llamada a fijos frente al tradicional pago por tiempo, en el caso del Contrato Básico Hogar. Un esquema más simple y sencillo para los clientes.
A partir del 23 de octubre, los usuarios podrán adquirir el Contrato Básico Hogar, pensado para los usuarios que sólo necesitan disponer de una línea para realizar y recibir llamadas a precios competitivos. Gracias a esta nueva modalidad de contrato los hogares disfrutarán de minutos gratis por el precio de la tradicional cuota de abono: 13,974 euros.
El Contrato Básico Hogar, que tendrá el precio de la tradicional cuota de abono, ofrece a los usuarios todas las llamadas gratis durante los fines de semana a números fijos nacionales y la posibilidad de hablar de lunes a viernes sin preocuparse de la duración de la llamada con un precio único de 20 céntimos por llamada (también con cualquier teléfono fijo de ámbito nacional).
Además, Movistar lanza al mercado la primera línea de telefonía fija que permite a los clientes disfrutar de llamadas gratis a teléfonos fijos y móviles nacionales a cualquier hora y día de la semana. El Planazo Hogar a Fijos y a Móviles permite disponer de un producto con el que se puede llamar, tanto a fijos como a móviles, sin sorpresas en la factura al tener un precio cerrado.
Con el Planazo Hogar a Fijos y a Móviles, por un precio final de 19,90 euros/mes, incluida la cuota mensual, los clientes podrán llamar gratuitamente, cualquier día y a cualquier hora, a teléfonos móviles nacionales de cualquier operador y a teléfonos fijos nacionales (llamadas metropolitanas provinciales e interprovinciales), hasta un máximo de 300 minutos/mes.

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50 megas con Ono en tu Ciudad para este Verano

Es muy probable que este verano asistamos a una nueva batalla de ofertas compitiendo por ofertar los mejores precios y las mejores velocidades, ya que telefónica ofrece servicio VDSL de 31 megas y que jazztel y vodafone se disponen a lanzar en breve sus propias ofertas rondando los 30 megas con esta misma tecnología vdsl.
Por esto es muy probable que al igual que ono ya ofrece velocidades de 50 megas solo en Madrid, este verano amplié dicha oferta al resto del territorio español por medio de la actualización de su red a DOCSIS 3.
Un vez realizada esta actualizacion empezaran las pruebas de 100 megas y en cuanto algún operador vuelva apegar algún empujoncito como ya la hizo hace unos años jazztel lanzando el adsl2+, para el año próximo quizás podamos estar hablando ya de velocidades que ronden los 100megas.

AHORRAR HASTA UN 50% EN LAS COMUNICACIONES MOVILES

Sin compromisos de permanencia, contrato Simple está pensado para quienes tengan un teléfono móvil y sólo necesiten una línea que les garantice la calidad en sus comunicaciones.
Telefónica lanza hoy su Contrato Simple, que permite a los clientes de movistar hablar y enviar mensajes de texto (SMS) dentro del territorio nacional a cualquier hora y operador a un precio único de 9 céntimos (10,4 con IVA incluido) el minuto o el SMS sin renunciar a la calidad en el servicio.
Es una opción especialmente dirigida a aquellos clientes particulares que ya disponen de un terminal y buscan una tarifa barata y sencilla que se adapte a su uso real del móvil, sin depender de horarios o del operador al que pertenece el receptor de su llamada, pero con la garantía de la mejor calidad en las comunicaciones.
Contrato Simple es compatible con Tarifa Juntos y Puente Movistar, así como con los módulos de datos y roaming, y no tiene compromisos adicionales, salvo un consumo mínimo de 9 euros al mes (10,4 IVA incl.). Las llamadas se computan en segundos desde el primer segundo y el establecimiento de llamada es de 15 cént. (17,4 IVA incl).
Este nuevo contrato no está asociado a ningún compromiso de permanencia por parte del cliente y no participa en el programa de puntos de movistar aunque los clientes que se pasen a esta opción mantendrán los que ya hubieran acumulado con anterioridad.
El contrato Simple puede contratarse en cualquier distribuidor oficial y en Tiendas movistar o llamando gratis desde un móvil movistar al 609 – al 1485 desde cualquier otro teléfono-.
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ONO 50 megas y 100 megas

ONO lanzará el próximo 15 de octubre en 10 municipios de la Comunidad de Madrid las nuevas ofertas de 50 y 100 megas. El precio será de 60 y 80 euros respectivamente.
El operador de cable ha confirmado en un comunicado que las nuevas ofertas estarán disponibles en 700.000 hogares de 10 municipios de la Comunidad de Madrid: Alcobendas, Alcalá de Henares, Fuenlabrada, Alcorcón, Móstoles, Torrejón de Ardoz, Pinto, Tres Cantos, San Sebastián de los Reyes y Madrid.
“Estamos dando un salto cualitativo en lo que hasta ahora conocíamos como banda ancha, con una nueva generación de servicios que permitirán descubrir nuevas maneras de comunicación y entretenimiento”, señaló el consejero delegado de ONO, Richard Alden.
La velocidad de subida será de 3 y 5 megas
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NAKED ADSL de TELE2

Recientemente la CMT incluyó un servicio denominado NAKED ADSL, como complemento de su última rebaja en relación a los precios mayoristas de este modo la intención de la CMT era la de obligar a telefónica a ofrecer pares en alquiler a sus competidores sin necesidad de asociar estos a una línea de voz.
TELE2 ha sido la el primer operador en hacer uso de esta opción de tal modo que ya ofrece un servicio de adsl no asociado a una línea de voz de tal modo que dicho servicio sólo consiste en la contratación del adsl, se trata de una adsl de 20 megas por 29,9 euros como precio final.

Tengo derecho a solicitar el contrato en papel

Los operadores están obligados a enviarle el contrato de abono en el que figurarán las condiciones que se le aplican. En caso de que no disponga del él, se puede solicitar en cualquier momento de la vigencia del mismo, a través del teléfono de atención al cliente y no tendrá coste alguno para el abonado. En el momento de solicitarlo, el operador deberá asignarle un número de referencia, para tener constancia de la petición. Además, según la normativa vigente, los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de internet.
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Me han cambiado de operador sin mi consentimiento

Me han dado de alta con un operador sin mi consentimiento (slamming) ¿Qué puedo hacer? El Slamming es un término anglosajón que se emplea para describir el cambio de compañía de telecomunicaciones sin la autorización del cliente, utilizando técnicas fraudulentas. Dada la agilidad y dinámica del mercado de las telecomunicaciones, sobre todo el gran número de contrataciones para el acceso a internet, y teniendo en cuenta que el operador dominante (Telefónica) debe permitir el acceso a su red por los demás operadores, se están produciendo casos (intencionados o por error) en que un usuario se encuentra con que su línea ha sido “traspasada” a otro operador sin el consentimiento del titular.El usuario descubre que ha sido víctima del slamming a través de diversas vías:

  • Deja de recibir el servicio con su operador actual (por ejemplo, se queda sin conexión internet). Al llamar a su operador, éste les informa que ya no es su cliente, debido a que la línea ha sido traspasada a otro operador.
  • Su operador original se comunica con ellos para hacer una contraoferta (el operador ha entendido que el usuario se ha pasado a otro operador e intenta “recuperarle”)
  • Descubre que ha sido víctima del slamming al recibir una factura de un operador desconocido.En muchos casos los usuarios, cuando perciben que se ha producido el slamming recuerdan que previamente recibieron algún tipo de oferta, a través de una llamada telefónica o por correo electrónico.

A continuación le ofrecemos unos consejos útiles para evitar el slamming:

  • Si recibe información a través del correo electrónico, asegúrese de leer con cuidado toda la información antes de devolver la autorización aceptando la oferta. Asegúrese de entender claramente las tarifas, términos y condiciones establecidas en la oferta de servicios.
  • Revise su factura telefónica cuidadosamente. Si ve el nombre de una compañía nueva, llame inmediatamente a su operador y solicite información.
  • Cuando no se desee contratar una oferta, debe dejarlo bien claro. Diga NO. En ocasiones, una mera receptividad a la información ofrecida puede ser “interpretada” por el operador como un consentimiento.
  • Si no se desea contratar un servicio,no deben comunicarse al operador los datos personales en caso de ser solicitados, ni mucho menos el número de cuenta bancaria. De nuevo, el hecho de comunicarlos puede ser interpretado como una contratación o pueden servir de base al operador para solicitar a Telefónica el cambio de titularidad de la línea
  • Se han producido algunos casos en que alguien, haciéndose pasar como representante de su operador actual, trata de engañar al usuario preguntando si está interesado en un nuevo plan de llamadas. Un ‘SÍ’ por su parte puede ser grabado y usado como prueba de que usted aceptó el cambio. Antes de tomar una decisión, contacte con su compañía de teléfono y verifique si la llamada es legítima.

En caso de que se compruebe por el abonado que el slamming ya se ha producido, debe reclamarse. Una de las vías es dirigirse por escrito a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. En caso de que se compruebe la irregularidad de la contratación, podrá decretarse la anulación de las facturas indebidamente emitidas o cobradas, o la anulación de cuotas de alta o baja. El procedimiento y documentación necesaria para presentar una reclamación figuran aquí.
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Todas las operadoras tendrán obligación de hacerse cargo de las zonas rurales

Telefónica quedara ya no sera el único operador que tenga que soportar el coste del servicio universal de telecomunicaciones, telefónica por ley hasta ahora tenia que que costear dicho servicio, que consiste en hacer llegar las telecomunicaciones a toda la geografía española, y concretamente ha zonas rurales no rentables, se estima que telefónica a invertido unos 1500 millones de euros en el servicio universal entre zonas rurales cabinas en la calle etc.

Ahora ya no sera telefónica quien tenga que cargar con estos costes en exclusiva, pues según la cmt España ya esta madura en cuanto a telecomunicaciones, y preve obligar al resto de operadores a hacerse cargo junto a telefónica de hacer llegar las telecomunicaciones a las zonas rurales cabinas etc.

Jazztel se convertirá en operador móvil virtual

Jazztel esta negociando con Orange la posibilidad de convertirse en operador móvil virtual a través de la red de Orange.
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Cuidado con los regalos y con la letra pequeña.

regalo.gifNormalmente solemos fijarnos en las ofertas que mas te ofrecen a menos dinero, es habitual que para que la oferta parezca mas atractiva, te ofrezcan el router de regalo, o la instalación totalmente gratis o cualquier otro tipo de regalo. Mucho cuidado, con este tipo de practicas, pues nadie da duros a cuatro pesetas, cuando te ofrecen por ejemplo de regalo el router wifi, y tu aceptas normalmente lo que estas aceptando es un tiempo de permanencia con este operador, por un tiempo concreto, es decir que no te cobra el router pero lo amortiza con creces sabiendo que te tiene sujeto como cliente por periodos de al rededor de 18 meses.
Todas estas cuestiones hay que tenerlas en cuenta, pues en muchas ocasiones, es preferible pagar 40 o 50 euros por un router, y no tener ningún tipo de clausula de permanencia que el aceptar el router de regalo y tener que permanecer con este operador, sin garantía de que la conexion resulte del todo óptima.
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Tienes derecho a pedir una copia de tu contrato a tu operador.

contrato.gifLo habitual es que todos contratemos nuestros servicios tanto de telefonía como de adsl a través del teléfono, o por Internet.
¿sabias que…? tienes total derecho a exigir a tu operador de adsl que te envié una copia con las condiciones del contrato la cual debe remitirte totalmente gratis.
Es muy normal que todos tengamos estos servicios contratados y en realidad no sepamos, por que servicios estamos pagando y bajo que condiciones, así como tampoco sabemos a que clausulas estamos sujetos.