Movistar lanza dos nuevos contratos que incluyen la cuota de abono y las llamadas

Gracias al Contrato Básico Hogar que lanza Movistar, el usuario dispondrá de llamadas gratis a destinos nacionales todos los fines de semana por el precio tradicional de la cuota de abono. Además, la operadora pondrá a disposición del cliente el Planazo Hogar a Fijos y a Móviles que incluye las llamadas a estos destinos por un precio fijo mensual.
Movistar lanza al mercado dos nuevas opciones de contrato para los usuarios de telefonía fija con el objetivo de ofrecer, al mejor precio, un paquete de conexión de línea más llamadas que cubra las necesidades básicas de comunicación de los hogares.
Estas nuevas modalidades de contrato fijo, disponibles para todos los clientes, suponen un paso más en el objetivo de la operadora de situar a la línea fija como la mejor opción para las comunicaciones de voz desde el hogar y, de introducir un nuevo concepto de pago por llamada a fijos frente al tradicional pago por tiempo, en el caso del Contrato Básico Hogar. Un esquema más simple y sencillo para los clientes.
A partir del 23 de octubre, los usuarios podrán adquirir el Contrato Básico Hogar, pensado para los usuarios que sólo necesitan disponer de una línea para realizar y recibir llamadas a precios competitivos. Gracias a esta nueva modalidad de contrato los hogares disfrutarán de minutos gratis por el precio de la tradicional cuota de abono: 13,974 euros.
El Contrato Básico Hogar, que tendrá el precio de la tradicional cuota de abono, ofrece a los usuarios todas las llamadas gratis durante los fines de semana a números fijos nacionales y la posibilidad de hablar de lunes a viernes sin preocuparse de la duración de la llamada con un precio único de 20 céntimos por llamada (también con cualquier teléfono fijo de ámbito nacional).
Además, Movistar lanza al mercado la primera línea de telefonía fija que permite a los clientes disfrutar de llamadas gratis a teléfonos fijos y móviles nacionales a cualquier hora y día de la semana. El Planazo Hogar a Fijos y a Móviles permite disponer de un producto con el que se puede llamar, tanto a fijos como a móviles, sin sorpresas en la factura al tener un precio cerrado.
Con el Planazo Hogar a Fijos y a Móviles, por un precio final de 19,90 euros/mes, incluida la cuota mensual, los clientes podrán llamar gratuitamente, cualquier día y a cualquier hora, a teléfonos móviles nacionales de cualquier operador y a teléfonos fijos nacionales (llamadas metropolitanas provinciales e interprovinciales), hasta un máximo de 300 minutos/mes.

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Boadilla del Monte, primer municipio madrileño en el que se puede pagar la zona azul con un móvil

La localidad de Boadilla del Monte, en colaboración con Telefónica y Presto-Parking, permitirá a los usuarios pagar el estacionamiento regulado o ‘zona azul’ desde el móvil de forma rápida, sencilla y sin necesidad de desplazarse al parquímetro. Los clientes de movistar pueden pagar la tasa de estacionamiento regulado a través de un SMS, y el importe del ticket se carga automáticamente a la factura del móvil o se descuenta del saldo en el caso de los clientes prepago.
El municipio de Boadilla del Monte, en colaboración con Telefónica y Presto-Parking, ha puesto en marcha una nueva solución de pago con móvil por la que los usuarios pueden pagar el estacionamiento regulado o ‘zona azul’ desde el mismo móvil de forma rápida y sencilla sin desplazarse hasta el parquímetro.
Con el nuevo sistema, los clientes de movistar pueden pagar la tasa de estacionamiento regulado a través de un mensaje corto (SMS) al número 22022 en el que se indica PP, el código postal de la zona, el horario del final de estacionamiento y el número de la matrícula, por ejemplo: PP(espacio)28660(espacio)1300(espacio)1234ABC.
El importe del ticket se carga directamente a la factura móvil o se descuenta del saldo de la tarjeta prepago. El sistema confirma al usuario la compra del ticket electrónico mediante un SMS (por ejemplo: Pagos movistar en ParkBoadilla: 1,03 EUR. Ticket válido de 12:00h a 13:00h 29/04 para 1234ABC en Boadilla del Monte, zona 1). Además, 10 minutos antes de vencer el ticket el sistema manda un SMS para avisar al usuario.
Por otro lado, los usuarios que hayan recibido una denuncia también podrán anularla con el móvil en el plazo de una hora, enviando por ejemplo: PP(espacio)28663(espacio)1234ABC.
Adicionalmente los usuarios de otros operadores móviles pueden disfrutar del parquímetro virtual a través del servicio de Presto-Parking. Para disponer de este servicio, los usuarios se deben dar de alta vía web (www.prestoparking.com) o telefónica (914401646). Una vez realizada el alta, el usuario contacta con el sistema con una simple llamada o a través de una aplicación internet al iniciar y al terminar el estacionamiento de modo que el importe de los minutos exactos de estacionamiento se descuentan del saldo prepago fijado con el sistema Presto-Parking. Este saldo se puede recargar automáticamente con una domiciliación bancaria o con la tarjeta de crédito que se haya facilitado en el momento del alta.
En cuanto a los controladores del servicio, podrán verificar en tiempo real, mediante sus dispositivos electrónicos (PDA’s), el estado de los tickets electrónicos.
Las ventajas para el ciudadano son claras, ya que el nuevo servicio evita la necesidad de disponer de moneda fraccionaria, al cargarse el importe del estacionamiento directamente contra la factura o el saldo prepago del móvil o contra la cuenta prepago en el sistema Presto-Parking. El usuario ahorra tiempo y desplazamientos para buscar un parquímetro y para colocar los tickets en el vehículo. Además, puede comprar los ticket de estacionamiento electrónico y ampliarlos desde cualquier lugar, siempre y cuando esté dentro de los límites horarios establecidos por el Ayuntamiento. Así mismo, los usuarios ahorrarán dinero, ya que pagarán sólo el tiempo estacionado en minutos, y reducirán el riesgo de recibir multas.
Los usuarios del pago de la zona azul con el móvil pueden además configurar el servicio vía internet o vía el Centro de Atención al Cliente de Presto-Parking y optar así a servicios adicionales como ver todas las transacciones realizadas o solicitar la e-factura, entre otros. Precisamente la obtención de la factura al final del mes sobre los gastos de todos los móviles es un servicio interesante sobre todo para las empresas y autónomos, ya que no tienen que acumular y guardar los resguardos para contabilizar los gastos de estacionamiento.
En definitiva, esta forma de pago facilita realizar todas las gestiones en la zona de estacionamiento regulado de forma sencilla, rápida y sin estrés.
Telefónica ha llegado al acuerdo comercial con Presto-Parking para facilitar el pago del servicio de parking a través del móvil.
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Ono duplica la velocidad de 6 a 12 megas a partir del mes de Mayo

Ono esta enviando cartas a sus clientes indicándoles que a partir del próximo mes de Mayo se va ha comenzar a duplicar la velocidad de las conexiones de 6 megas, quedando estas con una velocidad de 12 megas en bajada y 500 kbps en subida.
Según parece la duplicación no es opcional si no que es obligatoria, y esto supondrá un incremento en la factura de 2 euros mas iva mas al mes.
Los clientes que no están de acuerdo en este incremento en el precio, tienen derecho a resolver el contrato con Ono sin ser penalizados, y tendrán de plazo un mes a partir de la recepción del comunicado para causar la baja.
El comunicado dice mas o menos lo siguiente:
Vamos a doblar la velocidad de tu Banda Ancha:
Pasarás de 6Mb a 12Mb en Velocidad de descarga y
de 300 Kbps a 500 Kbps en Velocidad de subida
Gracias al doble de velocidad podrás:
Navegar mucho más rápido
Descargar al instante documentos y fotos.
Ver vídeos o jugar on-line sin cortes.
Subir fotos y vídeos a las redes sociales, esperando la mitad.
Y todo esto, por sólo 2€ más al mes gracias a nuestra red de fibra óptica de última generación que nos permite ofrecerte la velocidad REAL que contratas.
Gracias por ser parte de los 6 millones de personas que forman
la gran familia de ONO.

Movistar denunciada por la CECU

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ha recibido recientemente una denuncia formulada por parte de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), en dicha denuncia se pide la sanción de la compañía de Telefónica Movistar, por cobrar comisiones a sus clientes por pagar sus facturas directamente sin estar estas domiciliadas.
La denominación de esta comisión es «Pago por ventanilla», y esta comisión supone un pago adicional sobre la factura de 2,32 euros, esta comisión según se describe en la denuncia es discriminatoria, pues ningún cliente tiene la obligación de domiciliar sus facturas y tiene el derecho a realizar los pagos por el medio que prefiera, siempre y cuando el pago se realice dentro de las fechas estipuladas.

Telefónica pone en marcha su nuevo número gratuito de atención al cliente, 900 357 000

Telefónica sustituye el número de su Centro de Asistencia Técnica (CAT) 902 con la intención de facilitar las gestiones a sus clientes y reducir el coste de su factura. Más de 1.500 profesionales con alta cualificación en el asesoramiento de telecomunicaciones atenderán más de un millón de consultas técnicas al mes en el nuevo número gratuito 900 357 000. Ésta es la primera de varias iniciativas que tomará la operadora para favorecer la relación con los clientes.
Telefónica pone en funcionamiento a partir de mañana el número de atención gratuito 900 357 000 que sustituye al 902 que hasta ahora atendía las llamadas al Centro de Asistencia Técnica. Este cambio tiene como objetivo facilitar a los clientes la gestión de sus servicios de telecomunicaciones y reducir el coste de su factura.
A partir del 1 de abril los clientes de Telefónica, tanto de Residencial como de Negocios, podrán llamar de forma gratuita al servicio de asistencia técnica, 900 357 000, para resolver sus dudas e incidencias en sus conexiones de banda ancha. Este servicio se integra dentro del plan de la compañía de reforzar la orientación al cliente a través de la nueva Dirección creada a finales del año pasado.
La operadora tiene como objetivo poner al cliente en el centro de todo lo que hace y para ello ha lanzado diferentes acciones para favorecer y consolidar la relación con los usuarios. Además del nuevo número gratuito, la compañía presidida por César Alierta ha ampliado el plan de descuentos para desempleados hasta el 31 de diciembre de 2010, y ha anunciado al acceso a financiación de equipamientos informáticos para las pymes y negocios, con descuentos de hasta el 33% en las comunicaciones fijas o móviles para las los clientes del segmento empresarial que acreditaran la contratación de nuevos empleados.
En las próximas semanas, Telefónica lanzará nuevas iniciativas en torno a sus tres ejes fundamentales de actuación: ofrecer tarifas y promociones atractivas, innovadoras y sencillas, sin letra pequeña; dar una atención cercana y eficaz en cada contacto; y agradecer y premiar la fidelidad y confianza de quienes ya son nuestros clientes.
El CAT atiende más de un millón de llamadas al mes las 24 horas del día y los 365 días del año. La gran mayoría de llamadas están relacionadas con asesoramiento en la navegación y también presta soporte para ayudar a configurar equipos asociados al ADSL y servicios de valor añadido como son las cuentas de correo gratuitas, los productos de seguridad comercializados por Telefónica e Imagenio.
El Centro de Asistencia cuenta con más de 1.500 personas con un alto grado de formación en los servicios de banda ancha y está equipado con herramientas específicas de diagnosis que permiten, con la colaboración de los usuarios, solucionar de forma remota el 82% de las llamadas en tiempo real. Este centro cuenta, además, con el mejor índice de satisfacción de los usuarios con una nota media superior al ocho.
El objetivo del hasta ahora 902 357 000, que será gratuito a partir de mañana, es lograr la plena satisfacción de los usuarios en todo lo relacionado con la atención y asesoramiento de los productos y servicios de banda ancha, haciéndolo además con la inmediatez y calidad que necesita la vida digital.
Vía: http://saladeprensa.telefonica.com/documentos/np_CAT__31_03_2010.pdf

El 84% de los usuarios se sienten estafados por su operadora de ADSL

El 84% de los usuarios se sienten estafados por su operadora de ADSL
El 86,66% de los usuarios que usan Internet se ha sentido estafado en 2009 por su operadora, según se desprende de un estudio elaborado durante todo el año por el portal ADSL Ayuda.
Del total de usuarios que han respondido a la encuesta, un 34,6% de ellos se han sentido timados siempre, mientras que sólo un 6,16% afirman no haberse sentido estafados nunca.
De todas las quejas que los usuarios han emitido en el estudio, se pueden destacar el alto precio del ADSL, la no correspondencia entre la velocidad prometida y la realmente ofrecida, los constantes cortes en el servicio de Internet y telefonía por parte de algunas operadoras o la obligación de permanencia en las diferentes compañías.
Igualmente, los límites en la cantidad de datos descargados que marcan algunas ofertas, el incumplimiento de promociones o problemas y errores de facturación constituyen también un problema para muchos usuarios, al igual que el sentimiento de indefensión que confiesan tener varios de ellos cuando surgen problemas: “los consumidores no tenemos dinero, tiempo ni recursos para hacerle frente a estos monopolios”, afirma uno de encuestados.
Los usuarios de banda ancha se han quejado también del mal estado de muchas de las instalaciones y cableado que producen problemas en el funcionamiento del servicio y, por otro lado, las dificultades que las operadoras ponen a la hora de proceder a la baja de dicho servicio cuando el cliente no se encuentra conforme con lo que obtiene de la operadora.
El Servicio de Atención (SAT) al cliente también ha protagonizado gran parte de la insatisfacción de los usuarios con sus operadoras: muchos se quejan de que sus incidencias no son finalmente resueltas, además de estar disconformes con los teléfonos 902.
“Muchos de los consumidores consultados consideran que si surgen problemas serían las compañías quienes deberían correr con los gastos de esas llamadas y no aprovecharse de ello para sacar más fondos de ello”, comenta Marc Serra, director del portal ADSL Ayuda.
Vía: http://www.noticiasdot.com/wp2/2010/01/16/el-84-de-los-usuarios-se-sienten-estafados-por-su-operadora-de-adsl/

Telefónica presenta 'Aplicateca'

Esta nueva estrategia pretende posicionar a la operadora como el proveedor no sólo de la infraestruturas y redes de las pymes y los negocios sino como un gestor integral del equipamiento, el software, el hardware y todas las aplicaciones necesarias para el mundo empresarial.
NEC será el socio con el que la operadora realizará el lanzamiento de Aplicateca, a través del modelo de “Software as Service” (SaaS). El acuerdo de colaboración también contempla extender este negocio a otras áreas.
-Telefónica, en la edición de SIMO09, ha presentado Aplicateca, una plataforma de aplicaciones profesionales para los negocios, donde las pymes y los autónomos dispondrán de una amplia oferta de servicios basados en software diseñados para cubrir un amplio espectro de necesidades.
Este nuevo servicio viene a completar la oferta de Respuesta Profesional Telefónica cuya finalidad es la de dar respuesta de comunicación, equipamiento y servicios a los negocios de un forma integral y con un único interlocutor. La Aplicateca, basada en un modelo SaaS, tiene la finalidad de convertir un entorno de productos (ordenadores, software, aplicaciones) en otro de servicios para que los negocios puedan reducir sus inversiones en infraestructuras, ahorrar en costes por la adquisición de licencias y optimizar el uso de sus recursos en todo lo relacionado con el entorno TIC.
El catálogo de aplicaciones de esta nueva “plaza” comercial electrónica tendrá tres tipologías de servicios para garantizar una oferta que cubra las expectativas de los negocios dependiendo de su tamaño, sus necesidades y el sector de actividad en el que trabajen.
En primer lugar, una categoría de servicios horizontales como aplicaciones de gestión empresarial destinadas a cualquier tipo de cliente sea cual sea su sector: contabilidad, pedidos y facturación, e-learning, help desk, CRM, recursos humanos, etc.
La aplicaciones verticales que estarán diferenciadas por sectores de actividad: educación, sanidad, jurídico, etc. Y finalmente también estarán disponibles aplicaciones diseñadas para terminales móviles como las destinadas a la gestión y seguimiento de flotas, la gestión de envíos o el procesamiento de órdenes, etc.
Todas ellas están acompañadas de un soporte telefónico, electrónico o presencial que cubra cualquier tipo de incidencia o necesidad añadida de los negocios.
Telefónica crea, de esta forma, un “ecosistema” de aplicaciones en el que el usuario paga mensualmente sólo por las aplicaciones o servicios que necesita sin que tenga que realizar ninguna inversión inicial. Para poner en marcha este nuevo negocio, bajo una plataforma SaaS se ha rodeado de los mejores socios en cada ámbito. La compañía ya inició hace cinco años la estrategia de este modelo comercial que ahora llega a los clientes empresariales de forma electrónica con total garantía.
NEC Ibérica será el socio de Telefónica en el lanzamiento de Aplicateca
Telefónica ha elegido NEC para llevar a cabo la implantación de Aplicateca a través del modelo SaaS “Software as a Service”, que proporcionará una gran variedad de innovadores servicios a todas las pequeñas y medianas empresas clientes de Telefónica. La tecnología de NEC permitirá una rápida integración de los nuevos servicios que serán ofrecidos a través de Aplicateca.
Gracias a este acuerdo de colaboración, Telefónica proporcionará toda una gama de software y aplicaciones especialmente diseñadas para la pequeña y la mediana empresa. Además, ambas compañías han acordado expandir conjuntamente también otras áreas como PaaS (Platform as a Service) y DaaS (Desktops as a Service), las cuales incorporan aspectos muy valiosos en el terreno del creciente modelo de Cloud Computing, sobre el cual se sustenta también el SaaS.
Para NEC, este proyecto se enmarca dentro del nuevo “Centro de Competencia de Servicios de Valor Añadido” (VAS Competence Center), recientemente inaugurado en Madrid. El Centro de Competencia, considerado como centro de servicios para Europa, tiene como objetivo ofrecer a las operadoras de telecomunicaciones una plataforma para desarrollar nuevos Servicios de Valor Añadido basados en las Redes de Nueva Generación integradas en el concepto de Cloud Computing.
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TELEFÓNICA AMPLIA SU PLAN SOCIAL A TRABAJADORES QUE SE DESVINCULEN DE GRANDES COMPAÑÍAS

Más de 100.000 clientes de Telefónica han accedido a las ayudas y descuentos para parados.
Permite que los empleados que se desvinculen de las compañías puedan mantener el número de móvil corporativo con el cambio de titularidad gratis.
Igualmente estos trabajadores podrán obtener un 50 por ciento de descuento en la factura mensual y facilidades para acceder a un nuevo teléfono móvil.
Telefónica anuncia hoy la ampliación del plan de ayudas a parados, destinado a paliar los efectos de la desaceleración económica, a los desempleados de grandes empresas que tengan previstos procesos de regulación de empleo. Esta ampliación, para las líneas que accedan a las ayudas, estará vigente hasta la factura de enero de 2010.
Siguiendo con el programa anunciado el pasado 17 de marzo por Guillermo Ansaldo, presidente de Telefónica España, para ayudar a determinados colectivos en el actual entorno económico, Telefónica ha diseñado un plan mediante el cual las empresas podrán ofrecer a aquellos empleados que se desvinculen de ellas, y quieran hacerlo, mantener la línea móvil que hasta ese momento la empresa ponía a su disposición.
Además, los empleados que se desvinculen de sus empresas, y mantengan el número de la línea móvil, podrán optar por el descuento del 50 por ciento en la factura mensual, con un máximo de 20 euros al mes. El cambio de titularidad de la línea, de la empresa al particular, estará exento de cargo alguno y, además, se asignarán a la cuenta del cliente 2.000 puntos que le permitirán acceder a un nuevo teléfono móvil pagando un precio aproximado de 50 euros.
Telefónica hará llegar al responsable de RR.HH de la empresa la posibilidad de sumarse a las ayudas a través del asesor comercial que cada empresa tiene asignado. El cambio de titularidad, una vez firmado por ambas partes y previa eliminación de los servicios propios de líneas corporativas (como las aplicaciones de correo), será remitido al área de residencial, que tramitará el cambio de titular y procederá a dar de alta la línea en la oferta.
Desde que el 17 de marzo pasado Telefónica anunciara las medidas para ayudar a sus clientes en paro, la operadora ya ha recibido y tramitado más de 100.000 solicitudes, habiéndose descargado de la página web www.telefonica.es/teayudamos más de 200.000 formularios. Los negocios de nueva creación, en el último año, que ya se han interesado por las ayudas y descuentos ascienden a más de 3.000.
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La crisis agudiza el ingenio de los consumidores

A pesar de la crisis los españoles no estamos dispuestos a prescindir de la tecnología, ni a las conexiones adsl ni al teléfono fijo ni a la telefonía móvil, lo que si que hacemos es agudizar el ingenio, para de este modo poder disminuir en la medida de lo posible nuestras facturas.
Esta tendencia de ahorro esta haciendo que los españoles utilicemos mucho menos el móvil para realizar llamadas y sin embargo lo utilizamos mucho mas para enviar mensajes de texto o utilizar la técnica de la llamada perdida, tanto es así que los ingresos de los operadores de telefonía móvil descendieron en el ultimo trimestre del 2008 hasta un 6,8% y en cambio los ingresos por mensajes cortos se incrementaron hasta un 4,5%.

TELEFÓNICA REFUERZA SU PLAN DE AYUDAS A LOS DESEMPLEADOS CON UNA NOVEDOSA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN EMOCIONAL Y CERCANA

Hoy, jueves 26 de marzo, todas las cadenas de televisión comenzarán a emitir un spot creado para difundir la iniciativa dirigida a los desempleados que Telefónica acaba de poner en marcha.
Se trata de una campaña emotiva, novedosa y diferente creada por la prestigiosa agencia Sra. Rushmore.
En la primera semana tras anunciarse la iniciativa, casi 110.000 clientes se han descargado el formulario desde la web www.telefonica.es/teayudamos 

Telefónica comienza, hoy jueves 26 de marzo, una potente y novedosa campaña de comunicación en todas las cadenas de televisión para difundir su plan de ayudas y descuentos dirigidos al colectivo de desempleados, dentro de su iniciativa de lanzar productos y promociones que se adapten a las nuevas necesidades de los clientes en este nuevo escenario económico.

En el anuncio se relata la delicada situación que se vive cuando se pierde el empleo, cómo eso afecta al entorno familiar del desempleado y la importancia que adquiere, en esas circunstancias, estar permanentemente comunicado y sentirse cerca de las personas que más se necesitan.

Telefónica quiere difundir, a través de esta campaña, el plan de ayudas que acaba de lanzar para aliviar en lo posible la preocupación de los clientes por la situación económica y ayudarles a hacer sus facturas más previsibles y contener su gasto. La medida más novedosa que contempla dicho plan consiste, tal como anunció el presidente de Telefónica España, Guillermo Ansaldo, la semana pasada, en rebajar un 50% la factura de los clientes en paro, tanto en los servicios fijos como en los móviles.

El tono de la campaña se centra en la parte humana y emotiva de esa situación, y para su creatividad, Telefónica ha confiado en la agencia Sra. Rushmore, una de las firmas españolas con mayor prestigio internacional y una de las más premiadas y reconocidas. Fran Torres ha sido el responsable de la producción del spot.

La campaña se emitirá a partir de hoy y durante las próximas tres semanas, con el objetivo de llegar a todos los clientes a los que pueda interesarles. El cierre del spot remite a los interesados al website que Telefónica ha creado especialmente para este colectivo, www.telefonica.es/teayudamos.

110.000 descargas y 14.000 solicitudes 

En estos primeros ocho días desde que se anunció la iniciativa, Telefónica ha recibido ya más de 14.000 formularios solicitando formalmente las ayudas comprometidas por la Compañía, tanto de clientes de fijo como de móvil, en el apartado de correos 37053, 08080 de Barcelona. Y ya son casi 110.000 los que han entrado en el site www.telefonica.es/teayudamos para descargarse el documento necesario para poder apuntarse a esta medida.

La mayoría de estas descargas se produjeron en tan sólo dos días, el 17 y el 18 de marzo -el mismo día que se anuncian las iniciativas y el día siguiente-. De ellas, más de 38.000 fueron formularios para ayudas en telefonía fija, y más de 30.000, para las facturas de telefonía móvil.

Otra de las iniciativas anunciadas era la creación de un número de atención para asesorar en el control del gasto en telecomunicaciones, el 900 380 390, que comenzó a funcionar el lunes 23 de marzo. En estos dos días ha recibido ya más de 2.500 llamadas.

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TELEFÓNICA REDISEÑA SU OFERTA COMERCIAL EN ESPAÑA PARA RESPONDER A LAS NUEVAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES

La Compañía anuncia descuentos, nuevos productos y promociones para paliar la desaceleración económica y optimizar el gasto en telecomunicaciones durante este año 2009
El plan contempla tres bloques de actuaciones: Apoyo a los clientes en paro, ofertas, tanto para el segmento Residencial como para el de Negocios, y la puesta en marcha de una Oficina de Asesores Comerciales para optimizar el gasto de los clientes en telecomunicaciones.
Medio millón de clientes de Telefónica en paro podrán beneficiarse de un 50% por ciento de descuento en sus facturas de comunicaciones de este año 2009.
Las Pymes de nueva creación disfrutarán también de un descuento del 50% durante su primer año de vida.
El nuevo contrato Línea libre permite que desaparezca la cuota de abono del servicio telefónico fijo incluyéndose el tráfico realizado en el consumo mínimo mensual, que será de 14 euros.
Telefónica ha decidido readaptar su oferta comercial en España a las nuevas necesidades de sus clientes. La medida se produce en un contexto marcado por la desaceleración económica y la necesidad de ahorro y contención del gasto que se viene detectando, no sólo en el segmento de las telecomunicaciones, sino, en general, en los hábitos de consumo de los ciudadanos.
Aunque las telecomunicaciones, como bien esencial, están menos impactadas que otros bienes y servicios por el cambio en los hábitos de consumo, Telefónica considera que ninguna empresa es inmune a la actual situación y que debe dar respuesta a las nuevas necesidades de sus clientes. En palabras del Presidente de Telefónica España, Guillermo Ansaldo, “nuestra Compañía, desde su posición de liderazgo y su enfoque claro al cliente, tiene que dar una señal y reorientar su oferta comercial para satisfacer las nuevas necesidades de control y ahorro del gasto que hemos detectado”.
Desde esta perspectiva, Telefónica ha diseñado un plan de medidas para este año 2009 que incluye descuentos del 50% en la factura de sus clientes en paro, con un límite de 20 euros por factura. Hasta medio millón de facturas podrán beneficiarse de estas ayudas este año.
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Si estas en el paro Telefónica te descuenta la mitad de la factura.

Telefónica ofrece un 50% de descuento en la factura, tanto del fijo como de movistar, a los clientes que estén desempleados, con una limitación máxima de 20€ por mes y por factura.

Podrás acogerte al descuento asociado a este programa social, cumpliendo las condiciones que figuran en los siguientes formularios de solicitud:

  • Solicitud para descuento en factura fija  
  • Solicitud para descuento en factura movistar  

Posteriormente deberás remitirlo debidamente cumplimentado por carta, al apartado de correos 37053, 08080 Barcelona, junto a una fotocopia de tu DNI/pasaporte/tarjeta de residencia y el certificado que acredite tu situación de demandante de empleo.

El 60% de los consumidores de informatica desconocen la garantia

Más del 60% de las personas que compran un ordenador por Internet desconoce el periodo de garantía, según un informe sobre telecomunicaciones que analiza el uso de Internet y la compra de ordenadores indica que la mayoría de las reclamaciones relacionadas con la red se deben a desacuerdos con la velocidad de conexión y con las facturas.
Esta es una de la conclusiones que se desprenden del estudio sobre telecomunicaciones, que añade, además, que sólo el 39,3% conoce realmente cual es el periodo de garantía. Todos los bienes de consumo, incluidos los ordenadores, tienen una garantía mínima de dos años. No obstante, además de la denominada garantía legal, hay establecimientos que ofrecen otra comercial, es decir, una ampliación del plazo en el que, en caso de avería del producto, el comprador puede optar por su reparación o sustitución.
«Por estas razones es importante conservar el papel de factura, así como la garantía comercial, si la hubiera, documentos imprescindibles, según señalan desde la Dirección de Consumo.
Los ordenadores son los objetos electrónicos que generan mayor descontento, ya que más del 29% de los encuestados que tuvieron problemas en la adquisición de este tipo de productos afirma que es el que les ha dado mayor número de problemas, seguido del teléfono móvil (26%), el DVD (14%) o el MP3 (8,4%).
El 75% de los contratiempos que surgen con los ordenadores ocurren durante el periodo de garantía.
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