Vodafone pierde casi un millón de clientes

Vodafone ha perdido un total de 929.000 clientes en el último año, por lo que en la actualidad cuenta con 13,23 millones de usuarios, según los últimos datos de junio. Además, el último informe apunta a que ha perdido 236.000 clientes respecto abril, momento en el que la compañía contaba con 13,46 millones.

Durante el primer trimestre del año 2014, la cartera de clientes con contrato móvil se redujo en 78.000 usuarios debido a una menor actividad entre los clientes de consumo más bajo.

Por otro lado, Vodafone España ha informado de un descenso del 15,3% de sus ingresos en el primer trimestre del año, un total de 866 millones de euros, lo cual fue debido a la gran competencia «que presiona los precios a la baja y al mayor peso de los planes asociados a consumos más bajos».

En cuanto a sus redes móviles, Vodafone ha informado que durante el primer trimestre del ejercicio fiscal sus planes Vodafone RED se incrementaron en 230.000 para alcanzar 1,5 millones mientras que los servicios 4G alcanzaron los 1,2 millones.

En el segmento de telefonía fija , los ingresos se incrementaron en un 7,3%, logrado gracias a un saldo neto de 53.800 líneas portadas a su compañía.

Por otro lado, el pasado miércoles Vodafone cerró definitivamente la compra de Ono, lo cual le permitirá reforzar y avanzar en su oferta de productos convergentes. En la actualidad con su red de fibra logra dar cobertura a un total de 8 millones de hogares, sumando a su despliegue conjunto con Orange la red de Ono.

Tras adquirir a la cablera, el número de clientes móviles entre ambas compañía superará los 14,5 millones, mientras que los de banda ancha fija ascienden a más de 2,6 millones.

Fuente: El Economista

Movistar ya cuenta con más de 701.000 clientes de FTTH

Tras un tiempo cosechando resultados negativos en lo referente a la captación de clientes de banda ancha fija, Movistar lanzó Fusión y apostó muy fuerte por el despliegue de sus redes de fibra óptica, lo cual cambió la tendencia del momento y dio un gran impulso al operador tradicional.

El gran crecimiento de Movistar desde la llegada de Fusión ha sido debido al FTTH, donde ya alcanza un número superior a los 701.000 clientes. En el primer trimestre de 2014, Telefónica logró captar a nada más y nada menos que 108.000 nuevos clientes, y continúa con su gran expansión que le hace alcanzar 4,1 millones de hogares y que tiene previsto alcanzar los 7,1 millones de hogares con cobertura antes de cerrar el presente año.

Además, tras la decisión de Movistar de migrar de forma totalmente gratuita a sus clientes de ADSL con cobertura de fibra a esta última tecnología (firmando un contrato de permanencia de 12 meses), los datos del segundo trimestre del año serán sin duda considerablemente mayores. No obstante, recordar que pese a que los actuales clientes de ADSL acepten dicha migración gratuita, mantendrán la misma velocidad de 10 Mbps de descarga y 80 Kbps de subida, si bien contarán con una velocidad real más cercana a la teórica. Además, otra de sus ventajas es que aquellos clientes con Movistar TV contratado no notarán una bajada tan fuerte de su velocidad de conexión al tener el descodificador enchufado.

De cara al futuro se espera que el número de clientes del operador tradicional se siga incrementando, ya que continúa apostando fuerte por el despliegue de sus conexiones de fibra óptica, siendo el primero en llegar a muchos puntos de la geografía española. Gracias a Movistar Fusión, Telefónica vive uno de sus mejores momentos a nivel de clientes de los últimos tiempos pese a la gran competencia existente en el mercado.

Fuente: Movistar

Ono dobla su velocidad a los nuevos clientes de 50 Mbps

En una era en la que las diferentes operadoras pelean por ofrecer los mejores precios en sus respectivas ofertas convergentes, las cuales aúnan en una sola factura teléfono fijo, banda ancha fija y móvil, y televisión, aún hay alguna compañía que decide apostar por ofrecer promociones a aquellos usuarios que prefieren mantener sus servicios en diferentes operadores.

Este es el caso de Ono, compañía recientemente comprada por Vodafone, que en esta ocasión ha decidido lanzar una promoción que beneficia a los nuevos clientes que decidan optar por contratar su conexión con 50 Mbps de descarga. Dicha promoción consiste en la duplicidad de su velocidad de forma indefinida manteniendo en todo momento sus cuotas mensuales.

Con esta decisión, Ono pretende continuar incrementando su cartera de clientes. Gracias a esta promoción los usuarios podrán disfrutar de una conexión de 100 Mbps a un precio de 50 Mbps, algo que lo convierte en una opción muy interesante. De esta forma, los nuevos clientes de la cablera española podrán contar con una conexión con 100 Mbps de descarga por un precio mensual de 42,23 euros durante el primer año.

A partir del año, el precio ascenderá a un precio definitivo de 48,28 euros al mes. En el precio se incluye tanto el alta como la instalación, que son gratuitas, y cabe destacar que no lleva asociado ningún compromiso de permanencia con las ventajas que ello conlleva.

Esta promoción estará disponible hasta el 31 de marzo, por lo que si alguien piensa en cambiarse a Ono, es recomendable que aproveche estos últimos días del mes para poder verse beneficiado de una velocidad del descarga superior. Además, es compatible con la contratación de los distintos packs de televisión y de líneas móviles que ofrece la compañía.

Buena promoción de Ono para intentar incrementar su número de clientes. 100 Mbps a un precio definitivo de 48,28 euros es una opción interesante.

Fuente: Ono

Los clientes de Movistar Fusión deberán esperar para pasarse a Fusión a lo Yoigo

La semana pasada, Yoigo presentaba su nueva oferta convergente, denominada Fusión a lo Yoigo, una oferta que tanto en servicios como en precios es similar a Movistar Fusión. Pese a la similitud de ofertas, si algún cliente del operador tradicional quiere pasar a disfrutar de Fusión a lo Yoigo, deberá esperar al próximo mes de diciembre.

A partir del 1 de diciembre, los clientes de Movistar podrán cambiarse a Fusión a lo Yoigo, aunque para ello deben tener en cuenta varias restricciones. En primer lugar, si el cliente cuenta con permanencia con Movistar, deberá abonar una penalización de 190 euros peses a que vaya a mantener la conexión fija del operador tradicional.

Por otro lado, los clientes actuales de ADSL Movistar podrán pasarse a Fusión a lo Yoigo con ADSL a partir de diciembre, si bien, si deciden pasarse a Fusión Fibra de Yoigo, pueden hacerlo ya sin tener que esperar, mientras que los usuarios de Movistar Fusión Fibra también deberán esperar al próximo mes de diciembre.

La tramitación del alta de Fusión a lo Yoigo, correrá a cargo de Yoigo pese a que la instalación será asunto de Movistar, que para los usuarios de ADSL enviará un kit autoinstalable (a no ser que el usuario no tenga instalación de la línea fija), y para aquellos de fibra óptica enviará en todo caso un técnico a realizar la instalación.

Por su parte, la atención al cliente será repartida entre ambas compañías en función del servicio afectado. Las averías relacionadas con la línea o la conexión a internet fija será tramitada por Movistar a través del 1004, mientras que cualquier tema relacionado con la conexión móvil será atendida por Yoigo mediante el 622.

En lo que respecta a las permanencias, Fusión a lo Yoigo con ADSL no cuenta con ningún tipo de permanencia, mientras que para Fusión Fibra existe una permanencia de un año con una penalización por baja anticipada de 190 euros. Si el usuario decide hacerse con un teléfono móvil, tendrá una permanencia en la línea móvil de 24 meses.

Fuente: Yoigo

Orange abre el pago a plazos a clientes de prepago de otros operadores

El pago a plazos de smartphones, suele ofrecerse por los operadores solo a aquellos clientes de contrato que provengan de otras compañías, haciendo que lo mismo no sea posible a las altas de nuevos números o clientes que lleguen a su compañía procedentes de prepago. Sin embargo, Orange quiere cubrir esa «necesidad» y ofrecer a estos clientes un pago a plazos (aunque con limitaciones) de sus terminales.

En el pasado mes de marzo, la compañía naranja comenzó a ofrecer a los clientes de sus tarifas Delfín 12 y 35, la posibilidad de adquirir un smartphone de un catálogo a cambio de un pago inicial y una cuota mensual durante 24 o 18 meses. Orange decidió limitar el acceso a esta opción a aquellos usuarios que llevaran a cabo una portabilidad desde contraato de otro operador o para aquellos clientes que, con tarifa Delfín 12, decidiesen contratar ADSL. Ahora, han decidido ampliar la oferta a aquellos clientes de prepago a cambio de seis euros de cuota mensual como máximo.

A cambio de diferentes pagos iniciales y por hasta seis euros al mes, se ofrecen dispositivos como Sony Xperia U, BlackBerry 9320, LG Optimus L3 y L5, Samsung Galaxy Mini 2, entre otros.

Además de lo referente al nuevo pago a plazos de Orange para clientes de prepago, cabe destacar otra noticia procedente de la operadora naranja, y es que aquellos usuarios que decidan adquirir un smartphone considerado de gama alta, verán como su permanencia tanto en tarifa como operador será de 24 meses, frente a los 24 actuales para operador y 18 en tarifa.

De esta forma, volvemos a ver como las compañías deciden adoptar contratos de permanencia que, al menos en mi opinión, son excesivos, ya que si hace algunos años ya parecía demasiado estar ligado durante 18 meses, ahora vemos como tanto las permanencias de operadores como de tarifas se encuentran en 24 meses. Afortunadamente, existen opciones que nos permiten tener una tarifa a nuestra medida, con un buen servicio y sin permanencia, como es el caso de las OMV.

Jazztel espera contar con 600.000 clientes de FTTH para 2017

Durante las últimos días se ha hablando mucho sobre la fibra óptica hasta el hogar (FTTH), sobretodo tras la presentación del acuerdo que alcanzaon Orange y Vodafone para llegar a un total de seis millones de usuarios para 2017.

Sin embargo, Jazztel, no quiere quedarse atrás en este despliegue, por lo que tras firmar un acuerdo con Movistar para compartir las conexiones verticales, ha anunciado que su plan es que en 2017 cuente con dos millones de clientes en banda ancha fija, de los cuales 600.000 sean de fibra óptica, así como dos millones y medio de líneas de telefonía móvil.

Además, se rumorea la posibilida de que Jazztel se una a Vodafone y Orange para impulsar su despliegue, si bien no se han dado por el momento detalles concretos de cómo pretende desplegar su fibra óptica hasta el hogar.

Jazztel, que es la compañía de ADSL que ha experimentado un mayor crecimiento en en los últimos años en España, cree que el tráfico será tres veces mayor que el actual para 2016 y que la velocidad de acceso medio debe alcanzar los 40 Mb. Por ello, considera fundamental el despliegue de fibra óptica.

Por otra parte, destaca su objetivo de alcanzar 2,5 millones de clientes de telefonía móvil de cara a 2017, ya que actualmente cuenta con 343.000 clientes, por lo que su crecimiento en los próximos tres años debería ser abrumador. Habrá que ver si cuentan con algún plan que impulse masivamente la captación de nuevos clientes para este tipo de líneas.

Además, se espera que siga reforzando su oferta convergente de telefonía, que al igual que el resto de opciones del mercado, agrupa en una sola factura, internet, telefonía móvil… y otros servicios dependiendo de la opción elegida.

Jazztel paga hasta 200 euros a aquellos clientes que rompan su permanencia

Jazztel ha dado un paso más en la batalla por lograr un mayor número de portabilidades en telefonía móvil, y con la idea de captar más clientes ha decidido poner en marcha una campaña mediante la cual paga a sus nuevos clientes hasta 200 euros para que se den de alta en su compañía y así hagan frente a la penalización por permanencia con su anterior operador.

José Miguel García, director de Jazztel, ha presentado su nuevo eslogan : «Si tienes permanencia, te pagamos la penalización», con el que pretenden convencer a un buen número de usuarios para que apuesten por sus servicios de telefonía móvil, segmento en el que progresivamente va logrando más adeptos, tal y como demuestran las más de 343.000 líneas que tuvo al final del año 2012.

Sin embargo, Jazztel no quiere estancarse por lo que ha decidido poner en práctica esta nueva campaña, que servirá para que aquellos clientes de cualquier compañía que se encuentre sujeto a una permanencia con su operador (usualmente vinculadas a la compra de un smartphone), pueda trasladarse a su compañía haciendo frente a la penalización.

La cantidad ofrecida al usuario puede llegar hasta los 200 euros, aunque el importe exacto dependerá del cliente y una serie de factores. El nuevo cliente debe presentar un justificante que acredite la cantidad que debe abonar como penalización. Además, se tiene en cuenta el tiempo que lleve el cliente con ADSL de Jazztel contratando, teniendo prioridad aquellos que lleven más tiempo disfrutando de su servicio.

A los beneficiarios de esta promoción se les ofrece el Pack Ahorro 300, el cual incluye 300 minutos en llamadas y 500 MB como límite de datos por 10 euros mensuales.

«Queremos que los clientes de ADSL de la compañía que están muy satisfechos con el servicio fijo de voz y datos, tengan la posibilidad de contratar también el móvil con nosotros», indican desde Jazztel.

R y Ono son los operadores que menos clientes pierden

Una vez conocidos los datos relativos a portabilidades móviles con los que se cerró el año 2012, se puede afirmar que el operador de cable gallego R, ha sido conjuntamente a Ono los proveedores que menos clientes han perdido. R consiguió 15 nuevas altas por cada usuario que abandono su compañía mientras que Ono obtuvo 16 nuevas altas por cada uno.

En 2012 han tenido un gran protagonismo los Operadores Móviles Virtuales (OMV), que han logrado arrebatar una gran cantidad de clientes a los operadores tradicionales.

Ono se encontró durante todo el pasado año con un saldo positivo de cerca de 200.000 líneas, seguida de Jazztel con 147.000 y Pepephone, que mejoró respecto a 2011 y fijo sus líneas en aproximadamente 141.000. Estas dos últimas lograron 5 nuevas altas de línea por cada una pérdida.

Por detrás de ellas se encuentra R, que ha logrado un balance positivo de más de 86.000 líneas en 2012, siendo destacable que tan solo se dieron de baja una media de 541 líneas al mes.

Por su parte, Telecable y Tuenti también destacaron por su reducido número de bajas mensuales, con un promedio de 399 y 239 respectivamente. En lo relativo a altas, R consiguió un promedio de 8.394 portabilidades recibidas de otras operadoras.

De esta forma, la cablera gallega ha logrado unos mejores resultados que otras compañías a nivel nacional, debido en parte a su atractiva oferta de servicio de banda ancha fija, con telefonía móvil y televisión.

Un año en el que, debido principalmente a la crisis económica del país, los usuarios se han decantado más por realizar portabilidades a Operadoras Móviles Virtuales, que han visto incrementadas notablemente su número de altas, ya que habitualmente, sus ofertas son mucho más atractivas para los consumidores.

R aumentará la velocidad de la conexión de sus clientes con 15 y 50 Mbps gratis

El proveedor gallego R ha decidido seguir los pasos de otras cableras regionales y subir la velocidad de sus redes HFC, tal y como hizo no hace mucho Euskaltel, y en esta ocasión subirá la velocidad a sus clientes que cuenten con velocidades de descarga de 15 y 50 Mbps de forma totalmente gratuita.

R hará que los clientes que cuenten actualmente con 15 Mbps pasen a disfrutar de una conexión de 20 Mbps de bajada y de 2 Mbps de subida, mientras que los que actualmente disfrutan de una conexión de 50 Mbps de descarga, verán mejorada su conexión a 100 Mbps de bajada y de 10 Mbps de subida.

Por su parte, los usuarios que tienen contratado el plan de 100 Mb, también se verán beneficiados, y el precio del combo 100 descenderá a 39,90 euros al mes para aquellos clientes que cuenten con dos líneas móviles.

La subida no repercutirá en las facturas de sus clientes y se llevará a cabo de forma progresiva hasta finales de este mes, cuando el operador espera que todos sus clientes o al menos la mayoría de ellos puedan disfrutar en su hogar de una conexión de 20 Mb y 100 Mb.

A través de su página web (http://novoscombos.mundo-r.com/novoscombos/20megas.php ), podéis acceder a sus planes, que parten desde los 29,90 euros al mes para conexiones de 20 Mbps de bajada y 2 Mbps de subida.

Buena apuesta de la cablera gallega, que podemos ver como totalmente gratis mejora las conexiones de los usuarios, sobretodo la de los actuales usuarios de 50 Mbps que ven mejorada en el doble su velocidad de descarga. Una iniciativa que esperemos que siga siendo copiada por más compañías, ya que repercutirá en un mejor servicio al usuarios sin ver afectado su bolsillo.

Los clientes de Movistar podrán pagar directamente en Google Play.

La multinacional española, Movistar, ha llegado a un acuerdo con Google, RIM, Microsoft, Facebook… para que todos los usuarios que tengan una línea con su compañía puedan adquirir los contenidos y aplicaciones de pago de las respectivas plataformas y que el importe de todas ellas pueda llegar, si el usuario lo desea, directamente a su factura telefónica, y abonarlo como si de otro servicio de la compañía se tratase, al finalizar el periodo de facturación correspondiente a ese mes.

Así pues, a la hora de comprar algún tipo de contenido, se sustituirá el pago mediante tarjeta de crédito por la anotación del gasto en la cuenta del usuario y que se pueda pagar a través de la factura. Esto hará que las diferentes tiendas de apps puedan incrementar sus ganancias ante la comodidad que supondrá para muchos usuarios, que tendrán una forma de pago más cómoda, sencilla y rápida, así como segura, ya que si no se fían demasiado de las compras online a través de su tarjeta de crédito, contarán con una alternativa que les pueda resultar interesante.

Además, este nuevo sistema, supondrá que los usuarios más jóvenes (o no tan jóvenes) que no dispongan aún de una tarjeta de crédito o que simplemente no quieran utilizar o disponer de alguna de ellas ante los riesgos que supone tenerla, podrán tener de esta manera su forma de pago ideal.

Movistar a su vez, también obtendrá su pertinente ganancia, ya que se verá beneficiado por las comisiones respecto a la compra de estas aplicaciones, suponiendo así una nueva y potencial fuente de ingresos para la compañía española.

También Telefónica lanzará en Google Play un canal de contenidos de Movistar para ser comercializados directamente mediante esta plataforma. Algo similar a lo de Movistar, lo lleva utilizando Vodafone y sus clientes desde finales del año pasado.

Tras los acuerdos a los que ha llegado Movistar con las diferentes compañías, solo queda esperar a la puesta en marcha de esta iniciativa de la multinacional española, ya que aún no se conoce fecha exacta para que se pueda comenzar a utilizar el servicio.

En mi opinión, una buena forma de abonar el importe de todos aquellos contenidos y aplicaciones adquiridas mediante nuestro terminal o dispositivo, con la facilidad y comodidad de hacerlo a través de nuestra factura, como si de un servicio de telefonía fija, adsl u otro servicio se tratase.

Estaremos al tanto del anuncio de la fecha oficial de lanzamiento por parte de Movistar.

Interacciona de una forma sencilla con tus clientes con Workface

En el mundo actual, en el cual cada vez es más esencial y habitual trasladar una empresa física a la red e incluso gestionarla de manera online, se necesitan herramientas con las que interactuar con el cliente de una manera similar a la que se haría en persona pero desde la comodidad del hogar (por parte del cliente). Para las diferentes promociones y contacto “directo” entre otros, se utilizan las redes sociales de la empresa, pero existe otra utilidad, denominada Workface y que se trata de una aplicación mediante la cual podremos tener un contacto más sencillo y directo con nuestros clientes.

Workface permite una gran cantidad de funcionalidades que lo hacen especial. En primer lugar tendremos la posibilidad de añadir todo tipo de información acerca de cada uno de los trabajadores de la empresa, mostrando a los clientes sus perfiles en las redes sociales, formas de contacto, presentaciones, archivos, datos básicos.., y sobretodo la posibilidad de contactar con los clientes.

Esto se conseguirá mediante un botón que existirá en el perfil del trabajador, en el cual se podrá contactar mediante chat  o videochat con el trabajador encargado del asunto que necesite el cliente, pudiendo acceder al soporte desde la web, perfiles de Facebook…

Con esto se facilita mucho el soporte técnico, sobretodo en pequeños negocios dedicados exclusivamente (o en mayor parte) a las ventas online, que hará que los trabajadores puedan comunicarse con los clientes y resolver sus dudas y problemas de una manera más rápida y directa.

Para ello se incluirá una barra en la web que es totalmente configurable para que no se sobresalga del diseño de la página web.

Para autónomos y particulares, esta aplicación es totalmente gratuita, algo a tener en cuenta y la opción para empresas se encontrará disponible por unos asequibles 25$.

Aunque existen otros sistemas para incorporar en webs y tienen un funcionamiento similar, Workface es interesante tanto por su sencillez de uso como por su precio.

Podéis comenzar a utilizar este servicio visitando http://workface.com/ y tras pulsar “Sign Up” comenzaremos con nuestro registro.  Tras rellenar un breve cuestionario podremos visualizar nuestro panel personal en el cual rellenaremos los datos correspondientes a nuestra profesión, nombre de usuario…, así como la dirección, información del negocio, vídeo (si deseamos añadir alguno a nuestro perfil), enlaces (a las webs donde queramos implantarlo), streams, feeds y archivos.

Una vez completados todos los campos dispondremos de una vCard y se nos ofrecerá la posibilidad de instalar la aplicación Workface en nuestra computadora, para comenzar a utilizarla en nuestra web.