Pepephone ha lanzado hace muy poco su nueva oferta de ADSL que solamente ofrece internet y carece de teléfono fijo, opción que hizo que más de 20.000 usuarios decidieran consultar la cobertura de esta OMV en sus hogares. A pesar del buen número de clientes que han logrado desde que su ADSL viese la luz, el número de ellos podría haber sido mayor si no fuese por un vacío legal existente en el ámbito regulatorio.
Este problema surge a la hora de llevar a cabo la portabilidad de un operador a Vodafone, y es que al carecer de teléfono fijo, es necesario el número administrativo que identifica el cable que llega al hogar. Hasta ahí podría parecer que no hay ningún problema, ya que podríamos solicitarlo al operador. Sin embargo, el problema radica en que el operador no tiene ninguna obligación de proporcionar este dato, el cual es imprescindible para llevar a cabo la portabilidad de este ADSL.
Pepephone habría solicitado a varios operadores este dato, aunque el mismo no ha sido proporcionado, lo que ha hecho que la compañía «de los lunares» haya remitido este problema a los órganos reguladores ya que los usuarios son retenidos contra su voluntad y no pueden contratar el ADSL de Pepephone pese a ser ese su deseo.
Explicando esta situación, la compañía ha remitido un correo electrónico a sus clientes en el que les explica el por qué no ha sido posible llevar a cabo la portabilidad. Os indicamos el correo a continuación:
Estimado cliente,
1) Tu domicilio tiene cobertura,
2) Nosotros podemos darte el servicio,
3) Tú has solicitado contratar con nosotros,
4) Nosotros queremos darte el servicio, y
5) Tú tienes derecho a cambiar de compañía.
Pero lamentablemente no podemos darte de alta.
Tal como está diseñado el sistema de cambio de operador de ADSL en España, cuando no quieres número de teléfono como en nuestro caso, para que tu línea cambie de operador hace falta un número de serie que identifica el cable que llega a tu casa y que se llama «número administrativo». Sin este número, el técnico de Telefónica que tiene que cambiar tu línea a Pepephone no puede hacer el cambio y ese número, cuando Telefónica no lo encuentra, sólo es posible conseguirlo si nos lo facilita tu operador actual… voluntariamente, ya que nadie le obliga a darlo. Así como lo lees.
Como imaginas, de los clientes que estáis en este caso, hasta hoy no hemos conseguido ni un sólo numerito de estos.
A nosotros nos deja una sensación enorme de impotencia, después del trabajo que hemos dedicado para conseguir poder darte servicio, pero no podemos dártelo, y lo lamentamos y te pedimos perdón por ello.
Estamos hablando con los organismos y entidades que puedan ayudarnos en esto, pero la solución no parece fácil a corto plazo. Mientras tanto pagamos nosotros por decidir lanzar un ADSL sin teléfono en un país donde el teléfono es lo que «todos los clientes tienen de toda la vida». En cuanto encontremos una solución, te lo haremos saber. La única que nos han dado hasta hoy para conseguir ese número es más injusta aún que no poder acceder a ese número directamente, pero probablemente nos veamos obligados a llevarla a cabo. Mientras tanto, nosotros tendremos que perder un cliente que no tendríamos porqué perder, pero al menos tú mientras resolvemos esto no pierdes el servicio con tu actual compañía. Sólo tu derecho a cambiar.
Lo lamentamos mucho y esperamos poder encontrar una solución pronto.
Un saludo.
El equipo de Pepephone.
Esperamos que en un corto espacio de tiempo se den soluciones a este problema y que ninguna compañía pueda retener contra su voluntad a los clientes que deseen contratar el ADSL de Pepephone o de otras operadoras similares en el futuro.
Hola, les cuento mi caso. Yo realicé todos los pasos necesarios para poder darme de alta en el adsl pepehone ya que estoy muy contento con su servicio de movil, ya que desde que estoy con ellos pago la mitad de lo que pagaba en Vodafone y su servicio sobre todo, es HONESTO, por lo menos conmigo, aunque siempre podrían bajar las tarifas, jeje
El problema me vino, con el famoso correo que manda pepehone diciéndote que ellos no pueden darte de alta porque la compañía que me tiene que liberar, en este caso jazztel, no le sale de las narices darles el nº administrativo
A los dos días me dispuse a solicitar el dichoso número administrativo y sabiendo de antemano, que me sería imposible conseguirlo, esto fue lo que me dijeron
En la primera llamada, la señorita me dijo que no sabía absolutamente nada sobre el adsl de pepephone y que no me podía ayudar, después de hacerme esperar, supuestamente, para ver como tenía mi línea( yo supongo que fue para advertir al coordinador de turno, dirigido como ganado, por los jefazos de jazztel ), y me dijo que ese número no lo podía obtener del sistema y que lo tenía en el contrato que me mandaron
Sabía que no obtendría una respuesta afirmativa, busqué el contrato que me mandaron y no lo encontré, así que volví a llamar para pedir una copia del contrato y la segunda señorita que me atendió me dijo lo mismo, que se acababa de enterar que existía un adsl de pepehone, se lo dije yo, y le pedí que me mandasen una copia del contrato con jazztel ya que me imagino que a eso tengo derecho, de pedir, como minimo, una copia. Me preguntó que por qué me quería cambiar, precios de adsl de pepephone que ellos mirarían dejármelo al mismo precio y que sin ningún problema, me mandarían la copia del contrato.
Pues aquí llevo unas dos semanas esperando a que me llegue la copia del contrato para ver si ahí está el dichoso nº administrativo y ya sabía que no voy a tener que esperar dos semanas, si no, toda la vida.
Para mas inri, llevan dos días llamandome de jazztel para ofrecer, a parte del adsl, el móvil, jajaj y yo me parto y ya el colmo me ha llegado.
Me da igual pagar la baja y el alta, pero yo lo voy hacer, llamaré para pedir otra vez el contrato y como no me lo mandarán, acudiré a consumo o donde tenga que ir a poner reclamaciones, nombres de quien me atendió y dias y horas los tengo, y me pienso dar de baja aunque me cueste mas que de la forma legal que tendrían que hacer. Es mi modo de protestar por algo que ni creo que hace 50 años pasase. Esto es una vergüenza, el precio tan caro por el adsl que existe en España, y además con mala calidad y que te quieras cambiar y no puedas obtener tu dirección(nº administrativo). Es como si pides en el ayuntamiento tu calle y no les sale dártela!
Me parece vergonzoso la actitud de jazztel, una empresa que empezó dando un servicio bastante aceptable y se ha ido pudriendo como las otras grandes empresas. Me llegaban unos 10 mb a mi casa y actualmente ni 3, y en la factura ponía 20 mb y ahora pone hasta 20 mb. Son unos buitres.
Pepephone no creo que tengo culpa de nada, de haber echo malas previsiones, ellos son los perjudicados, quieren captar clientes y no pueden, lo supieran o no de antemano, esos clientes los tienen inmovilizados sin poder estar con ellos, así que no creo que tengan culpa ninguna.
Espero que lo arreglen pero por mi parte aunque me gaste 200€ pienso darme de baja y alta nueva y, aunque es una utopía, la gente tendría que hacer lo mismo, o por lo menos reclamaciones cada semana para que alguien con dos dedos de frente se diera cuenta de que esto es una auténtica vergüenza y permita el mercado libre tan famoso que les gusta decir y llenarse la boca a este tipo de empresas.
Sinvergüenzas.
@at0mic0
Es obligación de la operadora suministrarte copia del contrato. Eso sí, dudo que aparezca ahí, en este caso no habría el problema que se a generado respecto a este tema. Habrá sido la típica información que dan los teleoperadores, cualquier cosa vale.
Yo tengo el móvil con pepe y creo que me haré también el adsl, ya no por dinero sino todo lo demás. Ahora lo tengo por telefónica y es para escribir un libro: el servicio funciona bien pero los 8 trámites que he realizado, todos mal: me han cobrado por servicios gratuítos, me han quitado promociones vigentes, me han contado una mentiras bien gordas… En fin..