Telefónica al igual que ya hizo jazztel, esta trasladando su «call center» a America Latina.
La empresa telemarketing Atento que formaba parte del call center de telefónica a despedido a 120 trabajadores, que además fueron despedidos por sorpresa y sin previo aviso.
Según se comenta los nuevos teleoperadores que han sido contratados en América Latina están teniendo una formacion relámpago en al rededor de 9 días con lo que dificilmente van a ser capaces de resolver incidencias de los clientes de telefónica adsl, y ya no digamos de Imagenio, aunque la verdad es que tampoco es que hasta ahora se viese una especialización extremada en la atención telefónica a lo hora de resolver dudas y averías telefonicamente.
El motivo de el traslado del call center esta claro, aquí un trabajador cobra una media de 1000 euros, y allí probablemente no llegen ni a los 300 euros.
El camino que esta tomando Telefónica es el visto en todas las operadoras, y no es otra cosa que vender a saco y no tener en cuenta al cliente.
actualmente Telefónica conserva aproximadamente el 15% de el personal que tenia hace unos años, y todo lo demás son empresas subcontratadas, o personal indirecto, que carecen de la formacion necesaria y de un entorno laborar satisfactorio.
Y ya no hablemos de los comerciales, que la mayoría no saben ni lo que están vendiendo, pero bueno ese es otro tema, del que ya comentaremos algún día.
¿y tu que opinas de todo esto?
El otro día contraté un nuevo kit ADSL Telefónica 3Megas con router WIFI de regalo. Le pregunté a la operadora si vendría con el kit alguna tarjeta wifi para el PC…
Me respondió que no me preocupara de nada, que la tarjeta WIFI para el PC viene incorporado en el router WIFI.
Aún estoy buscando la tarjeta WIFI y por más vueltas que le doy al router yo no la veo 😉 Flipa
Aarón, pero y que se puede esperar cuando el servicio técnico que tienen contratado, así como la asistencia telefónica que tienen, no saben ni lo que es un router y algunos a duras penas deben saber encender un ordenador.
Antonio, yo te invito a llamar al 900101010 haciéndote pasar por un cliente profesional interesado en servicios avanzados de conectividad.
También te diría que si tuvieras ADSL/Imagenio con Telefónica podrías comparar el servicio de atención postventa pasando una supuesta avería (yo lo he hecho cambiando la Ip del decodificador de imagenio en un sábado y en la misma mañana un técnico me oriento como hacer para corregirla) para comprobar como la resuelven.
Visita http://www.telefonica.net y compárala con los servicios de atención online de cualquier otro proveedor.
Con esa información podrás obtener alguna conclusión y eso te permitirá realizar comentarios con mayor rigor y propiedad, por lo menos, eso es lo que se espera de alguien que se atreve a publicar y moderar temas para su debate.
Sobre el tema de Atento, yo solamente añado que es un empresa pensada para reducir los costes de atención (cada llamada cuesta más de 3€ de media, insoportable en un entorno de competencia para clientes que no generan más de 30€ mensuales de caja), o sea, un trabajo precario y transitorio, un profesional cualificado no tiene futuro como teleoperador en Atento-España, para eso debe de promocionar a Telefónica.
capicua, Cuando comento algo es por que lo conozco de bastante mas cerca de lo que te puedas imaginar, y ya no solo hablo del servicio técnico telefónico, si no también del servicio técnico de personal propio de calle.
Y por supuesto que podrás encontrar a personal cualificado, cuando llames por una avería, pero también te puedes encontrar con quien no tiene ni idea.
Y te digo que tu comentario al igual que los mios serán en relación a lo que conoces, pero te puedo contar casos incluso cómicos vividos en primera persona, y ya no solo de telefónica sino de cualquier otra compañía.
De todos modos también es comprensible, pues con los sueldos que pagan tampoco se van a prestar a trabajar en esas condiciones informáticos cualificados.
Y a demás también depende del departamento con el que te pasen, es lógico que en el servicio técnico de imagenio, tengan a gente un poco mas cualificada que en el 1004.
realmente spero que la nueva compania de relmex deje por los suelos a la telefonicaya que el servicio que la telefonica brinda es malaza
telmex