La cifra total de clientes de adsl con los que cuenta la compañía de telecomunicaciones Jazztel es de 476.841
La tendencia actual de Jazztel es ascendente ya que esta captando bastantes clientes que están migrando de otras compañias, sobre todo desde Telefónica, la cual se esta viendo obligada a lanzar promociones bastante mas agresivas de lo que acostumbra para intentar evitar la huida de clientes hacia otras compañias con promociones y tarifas mucho mas golosas.
De este modo se están cumpliendo las previsiones que Jazztel hizo sobre el ejercicio del año actual y la tendencia es incremental.
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AQUI LES EXPONGO LO QUE ME HA PASADO CON DICHA EMPRESA:
ANTECEDENTES
PERIMERO.- Con fecha 5 de junio de 2010, recibo llamada del comercial Don Adrian Equino, ya que había visto sus ofertas de adsl + línea+ llamadas. Le hago una serie de preguntas entre las cuales le insisto en varias ocasiones sobre mi número de teléfono ………, la velocidad de bajada y subida que me ofrecía, 10 megas de bajada y 2,5 megas de subida, le insistí tanto que lo miro por calle también y me comenta que los 2,5 megas de subida no me los garantizaba pero que los 2 megas si debido a la distancia de mi domicilio con la central.
Ante esto, que me garantizaba esto, procedo según me indica a solicitar el alta, procediéndose a la grabación y el pago mediante te tarjeta por el alta.
Me comenta que él sería el comercial dándome el siguiente número de teléfono 900.807.646 y que atendía de 14:00 horas a 22:00 horas, diciéndome que el contrato lo tendría en mi domicilio el lunes o martes.
SEGUNDO.- Con fecha 7 siete de de junio me pongo en contacto con el Comercial para decirle que no me había llegado contrato alguno, me vuelve a llamar y me comenta que se manda todo junto por una empresa de envíos (Zeul).
TERCERO.- Con fecha 11 de junio de 2010, envió fax al número 91 183 99 43, delegación de Madrid, cuyo tenor es el siguiente:
“Estimados Señores/as de Jazztel
Con fecha 5 de junio de 2010, solicite el alta con ustedes de mi línea de teléfono (…………) como el adsl, en dicho paquete suscrito incluía mantenimiento de línea, más todas las llamadas, y adsl de 10 megas de bajada y 2,5 megas de subida. Se hizo la grabación de voz, así mismo, el pago mediante tarjeta.
El comercial me dijo que lunes o martes tendría el contrato en mi domicilio, hasta la fecha no he recibido el mismo, he intentada en repitas ocasiones mirar en su página web el estado de tramitación de mi solicitud, no siendo posible ya que me dice que lo intente pasado unos minutos, por otro lado, también intento ponerme en contacto con el teléfono 900.807.646 y no me lo cogen.
Por otro lado contacto con la línea que aparece en su página web de contratación, me dice que no puede informarme y que me pasa con atención al cliente, cortándose la comunicación.
Si ustedes en su publicidad dicen que el comercial le informa de todos los detalles incluido la fecha en que se recibirá el contrato, como es posible que yo aun no lo he recibido, no tenga información del estado de trámite de mi solicitud, máxime cuando dicen que empiezan a gestionar desde el mismo día que se hace la grabación, grabación que se hizo el pasado día 5 y cargo en cuenta como dije anteriormente.
Les solicito que me respondan en qué estado se encuentra mi solicitud, y me lo envíen por fax a este teléfono ……………”
CUARTO.- Después de haber mandado el fax, que menciono en el apartado anterior), contacto con el número 1565, ese mismo día 11 de junio de 2010, me comunican que de lunes 14/06/2010 a martes 15/06/2010 tendría un mensaje con la fecha de entrega del equipo, como que el próximo jueves 17 de junio 2010 podría hacer uso de todos los servicios.
QUINTO.- El día 15 de junio de 2010 mi sorpresa es cuando recibo una llamada del 1565, al móvil que se corta, les llamo yo y me comunican sobre un reclamación que había hecho yo sobre la facturación de 43,10 euros, con número de reclamación 26166619, eso mismo me lo mandan por mensaje al móvil, aprovecho para preguntarle a la persona que me atendió como iba el trámite y me comunica que hay problemas con la línea, no entiendo esto de los problemas, luego no queda claro nada de lo que me han dicho al respecto de cuando voy a disfrutar de dichos servicios.
SEXTO.- Con fecha 15 de junio de 2010 les envió el siguiente tenerlo literal al fax 91 183 99 43, delegación de Madrid, como al correo electrónico de atención al cliente, (atencieon.al.cliente@jazztel.com), quedando reflejado bajo la referencia 88902:
“Estimados Señores/as de Jazztel
En fax enviado a ese mismo número de fecha 11 de junio de 2010 les exponía el siguiente tener literal:
“Con fecha 5 de junio de 2010, solicite el alta con ustedes de mi línea de teléfono (……………..) como el adsl, en dicho paquete suscrito incluía mantenimiento de línea, más todas las llamadas, y adsl de 10 megas de bajada y 2,5 megas de subida. Se hizo la grabación de voz, así mismo, el pago mediante tarjeta.
El comercial me dijo que lunes o martes tendría el contrato en mi domicilio, hasta la fecha no he recibido el mismo, he intentada en repitas ocasiones mirar en su página web el estado de tramitación de mi solicitud, no siendo posible ya que me dice que lo intente pasado unos minutos, por otro lado, también intento ponerme en contacto con el teléfono 900.807.646 y no me lo cogen.
Por otro lado contacto con la línea que aparece en su página web de contratación, me dice que no puede informarme y que me pasa con atención al cliente, cortándose la comunicación.
Si ustedes en su publicidad dicen que el comercial le informa de todos los detalles incluido la fecha en que se recibirá el contrato, como es posible que yo aun no lo he recibido, no tenga información del estado de trámite de mi solicitud, máxime cuando dicen que empiezan a gestionar desde el mismo día que se hace la grabación, grabación que se hizo el pasado día 5 y cargo en cuenta como dije anteriormente.
Les solicito que me respondan en qué estado se encuentra mi solicitud, y me lo envíen por fax a este teléfono ………………..”
Ese mismo día puesto en contacto con el número 1565, me comunican que de lunes a martes tendría un mensaje con la fecha de entrega del equipo, como que el próximo jueves 17 de junio podría hacer uso de todos los servicios, mi sorpresa es cuando hoy recibo una llamada del 1565, al móvil que se corta, les llamo yo y me comunican sobre un reclamación que había hecho yo sobre la facturación de 43,10 euros, con número de reclamación 26166619, eso mismo me lo mandan por mensaje al móvil, aprovecho para preguntarle a la persona que me atendió como iba el trámite y me comunica que hay problemas con la línea, no entiendo esto de los problemas, luego no queda claro nada de lo que me han dicho al respecto de cuando voy a disfrutar de dichos servicios.
Lo que deduzco es que alguien no informa bien por su parte, o yo no entiendo nada de lo que hacen, estando esta parte un poco molesta ya con ustedes, porque al final no tengo la menor idea de cuándo me van a ofrecer los servicios, lo que si tengo claro que se hizo la grabación con ustedes el 5 de junio de 2010 y se abono el correspondiente recibo y telefónica ya me facturo el mantenimiento de línea hasta el 13 de julio de 2010, luego he de pensar que por su parte en todo lo que resta de mes, mas mediado del que viene, no disfrutare de los servicios contratados con ustedes.
Les vuelvo a solicitar que me indiquen fechas exactas de cuando voy a recibir los servicios por su parte, no se lo puedo decir más claro lo que le estoy solicitando, creo que no es tan difícil.”
SEPTIMO.- Con fecha 16 de junio de 2010:
-Sobre las 9:15 horas de hoy recibo llamada del número 917285067 me pregunta que si había solicitado información de Jazztel, le digo que pedí el alta con ellos desde el día 05 de junio de 2010 y que se suponía que tendría que estar ya, ya que los doce días se cumplen mañana, a lo que me responde que me ponga en contacto con el 1565, me pongo en contacto con dicho número y me pregunto por estado de mi petición me comunican lo siguiente:
- Que se está tramitando, pero el equipo no me llegara hasta dentro de 96 horas, por la empresa Chrono, ya que con Zeur tenían problemas, desde la pasada semana que mando el primero fax, hasta hoy 16 de junio no podían haber tomado dichas decisiones antes, para llegar en plazo.
- Me dice que si tengo un router me ayuda a configurarlo para poder disfrutar de los servicios de adsl desde ya, luego yo tengo que buscarme la vida para buscarlo.
- Me dice que el servicio de línea y voz tardara mas en activarse, luego sigo con telefónica
-Recibo mensaje en mi móvil a las 9:45 horas aproximadamente en el que me comunican que la empresa Chrono me entrega el pedido en 96 horas con número de petición 1662894.
- Llamo al número 900.844.074, solicitando me atienda un responsable, me dice que llame al 1567, llamo y solicito hablar con un responsable, me contesta que es una responsable le digo lo que me pasa y me dice se está apuntando todas las incidencias, y me da la misma opción anterior, el equipo en 96 horas, búsquese un equipo usted si quiere ya la adsl y la línea sigue con telefónica tardara mas, todo fuera de plazo ya que dicen desde el alta de la grabación a la fecha de disfrute de todos los servicios 12 días naturales los cuales se cumplen mañana día 17 de junio de 2010, si contamos 96 horas seria el próximo domingo, pero claro, es festivo lo cual quiere decir que pasaría la entrega al lunes ya no son 96 horas.
OCTAVO.- Con fecha 16 de junio de 2010 les envió el siguiente tenerlo literal al fax 91 183 99 43, delegación de Madrid, como al correo electrónico de atención al cliente (atencieon.al.cliente@jazztel.com), quedando reflejado bajo la referencia 89093 cuyo tenor es el siguiente:
“Estimados Señores/as de Jazztel:
En Faxes enviados el día 11 de junio y 15 de junio de 2010, les reclamaba y le pedía fechas concretas,
- Con fecha 5 de junio de 2010, solicite el alta con ustedes de mi línea de teléfono (928.643.084) como el adsl, en dicho paquete suscrito incluía mantenimiento de línea, más todas las llamadas, y adsl de 10 megas de bajada y 2,5 megas de subida. Se hizo la grabación de voz, así mismo, el pago mediante tarjeta.
El comercial me dijo que lunes o martes tendría el contrato en mi domicilio, hasta la fecha no he recibido el mismo, he intentada en repitas ocasiones mirar en su página web el estado de tramitación de mi solicitud, no siendo posible ya que me dice que lo intente pasado unos minutos, por otro lado, también intento ponerme en contacto con el teléfono 900.807.646 y no me lo cogen.
Si ustedes en su publicidad dicen que el comercial le informa de todos los detalles incluido la fecha en que se recibirá el contrato, como es posible que yo aun no lo he recibido, no tenga información del estado de trámite de mi solicitud, máxime cuando dicen que empiezan a gestionar desde el mismo día que se hace la grabación, grabación que se hizo el pasado día 5 y cargo en cuenta como dije anteriormente.
Ese mismo día puesto en contacto con el número 1565, me comunican que de lunes a martes tendría un mensaje con la fecha de entrega del equipo, como que el próximo jueves 17 de junio podría hacer uso de todos los servicios, mi sorpresa es cuando hoy recibo una llamada del 1565, al móvil que se corta, les llamo yo y me comunican sobre un reclamación que había hecho yo sobre la facturación de 43,10 euros, con número de reclamación 26166619, eso mismo me lo mandan por mensaje al móvil, aprovecho para preguntarle a la persona que me atendió como iba el trámite y me comunica que hay problemas con la línea, no entiendo esto de los problemas, luego no queda claro nada de lo que me han dicho al respecto de cuando voy a disfrutar de dichos servicios.
Todo lo anterior fue puesto en su conocimiento en los faxes de fecha 11/06/2010 y 15/06/10, además de ser enviado dicho texto de los faxes al correo de atención al cliente quedando grabada la incidencia con número de referencia: 88902.
Pero lo de hoy ya es de película por tonármelo en cierto modo de humor, porque vamos es demencial que en pleno siglo XXI, me respondan así:
-Sobre las 9:15 horas de hoy recibo llamada del número 917285067 me pregunta que si había solicitado información de Jazztel, le digo que pedí el alta con ellos desde el día 05 de junio de 2010 y que se suponía que tendría que estar ya, ya que los doce días se cumplen mañana, a lo que me responde que me ponga en contacto con el 1565, me pongo en contacto con dicho número y me pregunto por estado de mi petición me comunican lo siguiente:
- Que se está tramitando, pero el equipo no me llegara hasta dentro de 96 horas, por la empresa Chrono, ya que con Zeur tenían problemas, desde la pasada semana que mando el primero fax, hasta hoy 16 de junio no podían haber tomado dichas decisiones antes, para llegar en plazo.
- Me dice que si tengo un router me ayuda a configurarlo para poder disfrutar de los servicios de adsl desde ya, luego yo tengo que buscarme la vida para buscarlo.
- Me dice que el servicio de línea y voz tardara mas en activarse, luego sigo con telefónica
-Recibo mensaje en mi móvil a las 9:45 horas aproximadamente en el que me comunican que la empresa Chrono me entrega el pedido en 96 horas con número de petición 1662894.
- Llamo al número 900.844.074, solicitando me atienda un responsable, me dice que llame al 1567, llamo y solicito hablar con un responsable, me contesta que es una responsable le digo lo que me pasa y me dice se está apuntando todas las incidencias, y me da la misma opción anterior, el equipo en 96 horas, búsquese un equipo usted si quiere ya la adsl y la línea sigue con telefónica tardara mas, todo fuera de plazo ya que dicen desde el alta de la grabación a la fecha de disfrute de todos los servicios 12 días naturales los cuales se cumplen mañana día 17 de junio de 2010, si contamos 96 horas seria el próximo domingo, pero claro, es festivo lo cual quiere decir que pasaría la entrega al lunes ya no son 96 horas.
Me siento engañados por ustedes, con lo cual, quiero que quede constancias de este fax, y los otros enviando, quedando a salvo las acciones que estime oportunas por los hechos sucedidos.
Ya no quedo a la respuesta de ustedes, ya que veo la forma de actuar que tiene, poniéndome hoy mismo en contacto con mi abogado, para ver las acciones que puede emprender.”
NOVENO.- El día de hoy, 16/06/2010, después de haber mandado el fax como el correo electrónico mencionados en el apartado anterior, (octavo), ya me entra mucho mosqueo hablando coloquialmente, me pongo en contacto con el teléfono 1567 y le pregunto por mis servicios contratados, me dice adsl 10 megas + línea + llamadas, le pregunto por la velocidad de subida, me dice que no sabe responderme, pero que me pasa con el departamento técnico, me atiende el Señor Tomas, comunicándome que no puedo tener una subida con ellos ni con otro operador superior a 800 kb, le digo que el comercia el pasado 5 de junio de 2010 me dijo que podía tener hasta 2 megas de subida y me insiste en que no puede ser posible, solo en grandes ciudades de la península.
DECIMO.- Contacto con el comercial mencionado en el punto primero, le comunico lo que pasa, y me dice que a él le sale los dos 2,5 megas de subida, pero que va a contactar con el servicio técnico, al rato me llama y me confirma lo anterior solo puede darme 800 kb de subida.
CONCLUSIONES
A.- Ofrecen un servicio que no pueden prestar, el servicio de adsl de 10 megas de subida y 2,5 megas de bajadas, como así, me ofreció el comercial y por eso es uno de los motivos que solicite el servicio con ustedes.
B.- No cumplen con los plazos que dicen, ya que me dicen que el día 17 de junio tendría todo activado y no es así, es más, me dice que busque yo un router para disfrutar si quiero de un adsl que no es el que me ofrecieron.
C.- Me han generado una serie de gastos, como son llamadas que me cobrar telefónica. Así como los faxes enviado, perdida de mi tiempo, además de tener dinero mio desde el día 05/06/2010.
Por lo expuesto,
Les solicito que procedan de forma inmediata a anular todo el servicio contratado, además, me reintegren el dinero cobrado, más los intereses legalmente establecidos, como en breve les mandare lo que me cobren por las llamadas realizadas y que me van a cobra telefónica, así mismo, quiero que de forma expresa, por fax al teléfono …………… me comuniquen cuando me van a reintegrar el dinero y que se ha procedido a lo solicitado, esto también además de mandarlo vía fax se lo enviare de inmediato a su correo de atención al cliente.
También les comunico que queda a salvo las acciones legales que estime conveniente y que en mi derecho este.
ESPERO QUE TOMEN NOTA Y CUIDADO QUE SE VE QUE NO SE PUEDE TENER BUENA FE