15.400 reclamaciones resueltas en el 2006 por La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

La Oficina recibió un total de 15.210 reclamaciones el año pasado, de las que el 34% corresponden a telefonía fija, el 32% a acceso a Internet, el 15% a telefonía móvil y el 14% a paquetes de voz y datos.

En telefonía fija, se ha producido un importante descenso de las reclamaciones relacionadas con la preselección y con los servicios de tarificación adicional, gracias a las medidas normativas adoptadas.

En telefonía móvil, se han incrementado las reclamaciones por problemas de altas y bajas, mientras que se han reducido las relacionadas con la facturación, la cobertura y la calidad del servicio.

El principal problema en acceso a Internet sigue siendo las bajas solicitadas y no tramitadas, en tanto que se reducen los problemas de calidad y las reclamaciones sobre facturación.

Desde su puesta en marcha, la Oficina ha recibido más de 105.000 consultas (43.000 en 2005 y 62.000 en 2006) por los medios habilitados (teléfono y correo electrónico).


La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información impuso en 2006 sanciones por importe de 2,072 millones de euros por infracciones relativas a bajas no tramitadas, servicios de tarificación adicional y servicios de información telefónica.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio recibió un total de 15.210 reclamaciones en el año 2006, lo que supone un aumento del 24,1% respecto a las 12.255 reclamaciones presentadas por los usuarios en 2005. Además, la Oficina resolvió 15.394 reclamaciones en 2006, mientras que en 2005 fueron 12.019 las reclamaciones resueltas, lo que implica un aumento del 28%. Del total de reclamaciones resueltas por la Oficina en 2006, el 83% se estimaron, siendo favorables al reclamante, mientras que el 17% restante se desestimaron.

Documento en PDF:  Datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Año 2006.

Enlace original:  http://www.usuariosteleco.es/datos_OAUT_2006.htm

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